Samsung Tablet Ekran Arızası İçin Ücretli Tamir Talebi Şikayet Edildi

Aralık 2025’te Zeytinburnu Marmara Forum MediaMarkt mağazasından Samsung Galaxy Tab A9 Plus tablet satın aldım. Tableti aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, hiçbir darbe, düşme veya çizik olmamasına rağmen ekran aniden gitti, beyaz ışık yanıp sönmeye başladı ve ekran tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Cihazı aldığım MediaMarkt mağazasına götürdüğümde Samsung servisine yönlendirdiler. Samsung yetkili servisten gelen geri dönüşte, tablet kasasının yamuk olduğu, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için tabletin kendi satış fiyatı yaklaşık 7.000 TL olmasına rağmen 11.000–12.000 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Cihazda hiçbir darbe, ezilme, yamulma oluşturacak bir kullanımım olmamasına ve defalarca durumu anlatmama rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Herhangi bir yazılı rapor, servis formu veya resmi teklif de tarafıma iletilmedi, sadece telefon görüşmesi ile bilgi verildi.
Farklı şikayetlere baktığımızda ekran ve kasa ile ilgili çok şikayet olduğunu gördük, ama Samsung’a güvenerek aldık; bizi yarı yolda bıraktı, çok mağduruz.

Garanti kapsamındaki bu üründe kusurun kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve bu kadar kısa sürede arıza veren bir cihazın ücretli tamire yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Galaxy Tab A9 Plus cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.