Samsung Galaxy A35 Ekran Sorunu Ve Servis Hayal Kırıklığı

Sayın Yetkili, Kişisel bilgilerimi herkese açık bir şekilde paylaşmak istemiyorum, bir önceki bildirimimde Fatura Bilgilerimi ve Sipariş Bilgilerimi paylaştım, veri tabanınızda bulunan sipariş ve fatura bilgilerimde ihtiyacınız olan iletişim bilgileri mevcuttur.

Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza, garanti kapsamında incelenmesi için gönderdiğim Samsung Galaxy A35 model cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyetleri detaylı şekilde aktarmıştım. Ancak süreç ilerledikçe yeni sorunlar ortaya çıkmış ve mağduriyetim daha da büyümüştür. Aşağıda son gelişmeleri bilgilerinize sunarım: 1. Cihazın Teslimatı ve Hasar (Saat 14.00) Bugün saat 14.00'da cihazım kargo yoluyla tarafıma ulaştı. Ancak cihazı kontrol ettiğimde ekranında gözle görülebilir bir iç ekran kırığı olduğunu fark ettim. Cihazımı gönderirken bu şekilde olmadığını, tamamen sağlam ve özenle paketlenmiş şekilde BDH Bilişim’e gönderdiğimi bir kez daha belirtmek isterim. 2. Samsung Müşteri Hizmetleri ile Görüşme (Saat 14.30) Durumu saat 14.30’da Samsung müşteri hizmetlerine bildirdim. Yetkililer, mağduriyetimin farkında olduklarını ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini ifade ettiler. Ancak neredeyse 15 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamış olması, sürece olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden olmuştur. 3. BDH Bilişim ile Görüşme (Saat 15.00) BDH Bilişim ile konuyla ilgili bir görüşme yaptım. Tarafıma, cihazın kendilerine zaten kırık ekranla ulaştığı iddia edildi. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. BDH Bilişim, kendilerine ulaşan kargoların kamera kaydı ile açıldığını belirtti ancak bu kayıtların sadece mahkeme kararı ile paylaşılabileceğini ifade etti. Kamera kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ettiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, beni mahkemeye başvurmaya teşvik eden bir tavırla karşılaştım. Cihazın kargo taşımacılığı sırasında veya BDH Bilişim’deki inceleme sürecinde zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum. Kamera kayıtlarını görmeden hasarın nasıl oluştuğunu anlamak imkansızdır. Ancak BDH Bilişim, bu konuda asla yardımcı olmamış, çözüm üretmek yerine mağduriyetimi daha da büyütmüştür. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep eden bir e-posta gönderdim, cevap beklemekteyim. 4. Gulf Sigorta ile Görüşme (Saat 10.30) Ayrıca Gulf Sigorta ile bugün tekrar iletişime geçtim. Ancak hala poliçemi bulamadıklarını ve incelemenin devam ettiğini söylediler. Yaşadığım sorunlar bir türlü çözüme kavuşmamakta ve her geçen gün daha da karmaşık hale gelmektedir. Samsung ve yetkili servislerin bu süreçte müşterisinin yanında olmadığını görmek beni derinden üzmüştür. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını ivedilikle rica ederim.

Sayın Yetkili, Bugün itibarıyla süreçle ilgili yaşanan yeni gelişmeler: 1. BDH Bilişim ile İlgili Durum: Dün BDH Bilişim’e cihazımın teslim alındığı sırada çekilen kargo açılım kamera kayıtlarının incelenmesi için bir e-posta göndermiştim. Ancak bugün itibarıyla hala tarafıma bir yanıt verilmemiştir. Bu durum, sürecin uzamasına ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. 2. Gulf Sigorta ile İlgili Durum: Gulf Sigorta, cihazımın poliçesiyle ilgili incelemelerini tamamlayarak tarafıma dönüş yapacaklarını dün belirtmişti. Ancak bugün itibarıyla sigorta şirketinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu belirsizlik, çözüm beklediğim süreci daha da uzatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. 3. Samsung Müşteri Hizmetleri ile Görüşme: Bugün saat 13.00’te Samsung müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında mağduriyetimi detaylı bir şekilde ifade ettim. Tarafımı dikkatlice dinledikleri ve bu anlamda çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledikleri için teşekkür ederim. Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verileceği söylendi ama hala somut bir adım beklemekteyim. Her geçen gün uzayan bu süreç, cihazımın tamir sürecini aksatmakta ve aile içi iletişimimizi olumsuz yönde etkilemektedir. Yaşadığım bu karmaşık mağduriyetle ilgili çözüm olarak ne yapabileceğimi gerçekten bilmiyorum bu anlamda yetkililerden yardım bekliyorum, ilgilenerek zaman ayıran tüm yetkililere teşekkür eder, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Sayın Yetkili, Bugün itibarıyla süreçle yaşanan yeni gelişmeler. Gulf Sigorta yetkilileri tarafından bugün saat 18.30'da tarafıma geri dönüş sağlanmıştır. Yapılan incelemenin 8 gün sürdüğü ve faturamın incelenmesi sonucunda cihazıma ait herhangi bir poliçe bulunmadığı belirtilmiştir. Bu durum, cihazımın sigorta işlemleri için dahi destek alamayacağımı ortaya koymaktadır. Bu konuda bilgi almak için Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. Ancak mesai saatleri dışında olduğumuz için görüşmeyi yarın gerçekleştirebileceğim. Cihazımın kargo açılım kamera kayıtlarının incelenmesi için BDH Bilişim'e bir e-posta göndermiştim. Ancak hala bu e-postaya herhangi bir yanıt verilmemiştir. Sürecin uzaması ve iletişim eksikliği, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu süreçte hem sigorta hem de garanti hizmetleriyle ilgili çözümsüzlük, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Gerek Samsung gerekse sigorta tarafında hiçbir somut çözüm üretilmemiş, süreç belirsizliğini korumaktadır. Taleplerim: 1. Cihazımın garanti veya sigorta kapsamında onarılması, 2. Gulf Sigorta’nın poliçe durumunu net bir şekilde açıklaması, 3. Samsung tarafından sürecin aktif şekilde yönetilerek mağduriyetimin giderilmesi. Cihazımın sigorta kapsamında olduğu belirtilerek başlayan bu süreçte, her iki tarafın da sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyetim derinleşmektedir. Ayrıca BDH Bilişim'in iletişim eksikliği ve geri dönüş sağlamaması, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini göstermektedir. BDH Bilişim yetkilileri tarafından cihazımın kargo açılım kamera kayıtlarının incelenmesi ve tarafıma bilgi verilmesi, Gulf Sigorta poliçe durumundaki hatanın düzeltilmesini ve Samsung tarafından sürecin aktif şekilde yönetilerek mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Sayın Yetkili, Süreç ilerledikçe yaşanan yeni gelişmeler: 1. Samsung Müşteri Hizmetleri ile Görüşme (09.30) : Sabah saat 09.30’da Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve dün Gulf Sigorta tarafından tarafıma iletilen, cihazımın poliçesinin bulunmadığına dair bilgiyi paylaştım. Müşteri hizmetleri, konuyla ivedilikle ilgileneceklerini ifade etti. Ancak hala bir geri dönüş yapılmamış ve bu konuda somut bir adım atılmamıştır. 2. BDH Bilişim’den Gelen Yanıt (12.00) : BDH Bilişim’e cihazın kargo açılım kamera kayıtlarının incelenmesi için yazmış olduğum e-postaya, cihazın kendilerine iç ekranı kırık şekilde ulaştığını iddia eden bir yanıt aldım. Ancak cihazın BDH Bilişim’e gönderildiğinde fiziksel durumuna ilişkin Yetkili Servis Ürün Bilgi Formunda, iç ekran kırığına dair herhangi bir ibare yer almamaktadır. Bu tutarsızlık, BDH Bilişim’in iddiasını sorgulamama neden olmaktadır. 3. Yurtiçi Kargo ile Görüşme (14.00) : Saat 14.00’te Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim. Göndermiş olduğum paketin sağlıklı bir şekilde BDH Bilişim’e teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca, sistemde hasar tespit tutanağı ya da olumsuz bir kayıt bulunmadığı belirtildi. Yurtiçi Kargo’nun açıklamasına göre, teslimat sırasında paket hasarlı olsaydı, BDH Bilişim paketi teslim almayıp göndericiye iade edecekti. Bu bilgi, cihazın taşınma sırasında zarar görmediğini ve sağlam teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Yaşadığım bu süreç, hem cihazımın onarımını hem de markanıza güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Cihazımı sağlam bir şekilde BDH Bilişim’e göndermiş olmama rağmen, ekranındaki kırığın tarafıma mal edilmesi ve sürecin çözümsüz bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.

(Dün 18.30'da paylaştığım ama yayınlanmadığını yeni fark ettiğim için tekrar paylaşıyorum.) Sayın Yetkili, Süreç ilerledikçe yaşanan yeni gelişmeler: 1. Samsung Müşteri Hizmetleri ile Görüşme (09.30) : Sabah saat 09.30’da Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve dün Gulf Sigorta tarafından tarafıma iletilen, cihazımın poliçesinin bulunmadığına dair bilgiyi paylaştım. Müşteri hizmetleri, konuyla ivedilikle ilgileneceklerini ifade etti. Ancak hala bir geri dönüş yapılmamış ve bu konuda somut bir adım atılmamıştır. 2. BDH Bilişim’den Gelen Yanıt (12.00) : BDH Bilişim’e cihazın kargo açılım kamera kayıtlarının incelenmesi için yazmış olduğum e-postaya, cihazın kendilerine iç ekranı kırık şekilde ulaştığını iddia eden bir yanıt aldım. Ancak cihazın BDH Bilişim’e gönderildiğinde fiziksel durumuna ilişkin Yetkili Servis Ürün Bilgi Formunda, iç ekran kırığına dair herhangi bir ibare yer almamaktadır. Bu tutarsızlık, BDH Bilişim’in iddiasını sorgulamama neden olmaktadır. 3. Yurtiçi Kargo ile Görüşme (14.00) : Saat 14.00’te Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim. Göndermiş olduğum paketin sağlıklı bir şekilde BDH Bilişim’e teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca, sistemde hasar tespit tutanağı ya da olumsuz bir kayıt bulunmadığı belirtildi. Yurtiçi Kargo’nun açıklamasına göre, teslimat sırasında paket hasarlı olsaydı, BDH Bilişim paketi teslim almayıp göndericiye iade edecekti. Bu bilgi, cihazın taşınma sırasında zarar görmediğini ve sağlam teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Yaşadığım bu süreç, hem cihazımın onarımını hem de markanıza güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Cihazımı sağlam bir şekilde BDH Bilişim’e göndermiş olmama rağmen, ekranındaki kırığın tarafıma mal edilmesi ve sürecin çözümsüz bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sayın Yetkili, Samsung Galaxy A35 model cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyetleri ve süreçteki gelişmeleri detaylı şekilde aktarmıştım. Ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmamış ve süreç belirsizliğini korumaktadır. Bugün itibarıyla, mağduriyetimle ilgili Samsung tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmamış, tarafımla iletişim kurulmamıştır. Bu durum, çözüm sürecinin ciddi şekilde aksamasına neden olmaktadır. Samsung müşteri hizmetleri geri dönüş yapmadığından dolayı, saat 15.30 civarında Samsung Çözüm Merkezini arayarak tekrar bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında temsilci, sorunumla ilgilenileceğini ve gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti. Ancak daha önceki görüşmelerde olduğu gibi bu açıklamalar yalnızca sözde kalmış ve hala somut bir adım atılmamıştır. Tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sayın Yetkili, Güncel durumu aktarmak adına paylaşım yapıyorum. Uzun süredir Samsung Galaxy A35 model cihazımın garanti ve onarım süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti tarafınıza aktardım. Ancak şu ana kadar Samsung Çözüm Merkezi'inden yapılan geri dönüşler, ne yazık ki yalnızca sözde kalmış ve hiçbir somut adım atılmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüştüm. Her defasında tarafıma "ilgilenileceği" ve "sorunun çözüleceği" söylendi. Ancak bu sözler bir türlü eyleme dönüşmemiştir. Süreç yalnızca uzatılmakta, beni oyalayan açıklamalarla geçiştirilmektedir. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım yerine, sorunun çözümünden çok, beni beklemeye yönelten bu tutumu kabul edemiyorum. Bugün itibariyle mağduriyetim 30 günü geçmiştir. Samsung gibi uluslararası bir markanın, satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durmaması ve mağduriyeti gidermek için etkili adımlar atmaması, markanıza duyulan güveni zedelemektedir. Sizden artık oyalayıcı değil, gerçek bir çözüm bekliyorum. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşması için daha fazla vakit kaybetmeden somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Güncel durumu aktarmak adına paylaşım yapıyorum, Samsung gibi uluslararası büyük bir markadan çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim ama gördüğüm tek şey sürekli ertelenen sözler. Günlerdir mağduriyetimle ilgili ne bir adım atılıyor ne de bir sonuç paylaşılıyor. Her defasında "ilgileniyoruz" deniliyor fakat somut bir ilerleme yok. Artık çözüm istiyorum, oyalama değil.

Son durumu aktarmak adına yine paylaşım yapıyorum. Samsung markası mı bir daha asla... Markaya olan güvenim; cihazım 24 Kasım tarihinde bozulduğundan beri yaşadığım hayal kırıklarıyla tamamen yok oldu. Sorunumu çözmek yerine 50 gündür Samsung Çözüm Merkezi beni oyalamayı tercih ediyor. Her defasına "İlgileniyoruz" cümlelerinden başka bir şey söylenmiyor. 50 günlük süren bir inceleme ve ilgiden bahsediyoruz neyin incelemesi neyin ilgilenmesi anlamış değilim. Bir cihazın garantisi neden vardır. Ama Samsung Müşteri hizmetlerinin anlaşması olan BDH Bilişim cihazımı bozulmasına sebep olarak garanti kapsamı dışına çıkardığını düşünüyorum. En kötüsü de Samsung bu konuda müşterisini yalnız bırakmıştır. Sorun çözmek yerine ertelemek, oyalamak ve umursamaz bir tavır sergilemek Samsung gibi uluslararası bir markaya yakışır mı? Yetkili servisin sebep olduğunu düşündüğüm arızayı gidermek adına kendi imkanlarımla Cihazı satın aldığımdaki yaptırdığım sigortayı bir şekilde bulamıyor olmanız benim hatam mı? 50 gün oldu neredeyse... Samsung markasını seçtiğim için çok büyük pişmanlık yaşıyorum. Yetkili Servisi, Cihazın Sigortası, Müşteri Hizmetleri hiçbir çözüm üretmiyor. Cihaz hala bozuk 50 gündür kullanamıyoruz, Samsung Çözüm Merkezi sadece "ilgileniyor". Artık çözüm istiyorum

Tam 2 ay oldu! Cihazım satın aldığım günün pişmanlığını yaşıyorum. Kimsenin umurumda değilim, Hala ilgileniyoruz diyorlar neyin ilgilenmesi anlamış değilim 2 ayda bir sorun düzeltilemez mi? Bu kadar geçen zamandan sonra üreteceğiniz çözümün bir anlamı var mı? Hayatımın dersini almış oldum, haklıysan zaman kaybetmeden Tüketici Mahkemesi'ne gitmelisin bunu öğrendim. Her gün oyalanıyorum. Yeter artık sabrımın son aşamasına gelmiş durumdayım.

Güncel durumu aktarmak adına paylaşım yapıyorum; Aylar oldu hala Samsung Çözüm Merkezi tarafından somut bir adım atılmadı, hala yapılan görüşmelerde sorunun en kısa sürede çözüleceği ifade ediliyor fakat ortada hiçbir şey yok. Samsung gibi uluslararası alanda tanınan bir markanın bu kadar aciz olduğunu bilmiyordum. Hala oyalanıyorum hala bekliyorum hala en başta keşke Tüketici Mahkemesi'ne başvursaydım diyorum.

Buraya kadar okuyan arkadaşlarımız için nihai sonucu bildirmek adına yazıyorum; Tam 100 gün sonra! 24 kasımda bozulan cihazım bugün itibariyle tam 100 gün sonra onarılarak tarafıma teslim edilebilmiştir. Bu aksiyonu almak 100 gün sürmek zorunda mıydı? Bu süre zarfı içerisinde sürekli oyalandım, sürekli mağdur edildim. Ayrıca bozuk olan cihazımın bu süre içerisinde şarj olmadığından dolayı batarya ömrünün zarar görmesi sebebiyle batarya değişim talebimde olumsuz karşılandı, şaka gibi... Yaşanan bu olayda çıkarılacak çok dersler olduğunu düşünüyorum. Yazacak çok şey var ama bu meseleden o kadar çok yoruldum ki yazacak enerjiyi de kendimde bulamıyorum.