Samsung S23 Ultra Batarya Değişimi Sonrası Ana Kart Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung S23 Ultra telefonumu batarya şişmesi nedeniyle Ankara’daki yetkili servis BDH Bilişim’e 27.12.2025 tarihinde gönderdim. Servis, ilk incelemede sadece bataryada problem olduğunu, cihazda başka bir arıza bulunmadığını söyleyerek onayım sonrasında onarımı başlattı ve ben batarya değişimi için 2.058 TL ödeme yaptım.

Telefon onarıldıktan sonra tarafıma geri gönderildiğinde cihazı açtığımda ekranın titrediğini ve görüntünün bulanıklaştığını fark ettim. Cihazımda servise göndermeden önce batarya şişmesi dışında kesinlikle hiçbir problem yoktu. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve telefonun tekrar teknik servise gönderilmesi, değişim ya da ücretsiz onarım için talepte bulunmam gerektiği söylendi.

Telefonumu tekrar BDH Bilişim’e gönderdiğimde, ilk inceleme raporlarında cihazda herhangi bir sorun olmadığının yazmasına rağmen bu kez anakartın değişmesi gerektiği ve 20.000 TL olan ücretin “indirimli” olarak 16.000 TL’ye düşürülebileceği söylendi. Yani yetkili teknik servisin ilk incelemesinde tüm testlerden geçmiş ve sorunsuz denilen cihazım, batarya değişimi yapıldıktan sonra anakart arızalı hale gelmiş görünmektedir. Buna rağmen teknik servis anakartın önceden hatalı olduğunu iddia ediyor. Ben ise hem cihazımda batarya dışında hiçbir arıza olmadığını, hem de ilk inceleme raporunda bunun açıkça görüldüğünü Samsung müşteri hizmetlerine ve BDH Bilişim’e defalarca belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi. Şu anda ücretli onarımı kabul etmediğim için telefonum hâlen serviste beklemektedir.

İkinci gönderimde BDH Bilişim servis kayıt numaram 4291496711’dir. Samsung’dan, batarya değişimi sonrası ortaya çıkan bu anakart arızasının sorumluluğunu almalarını, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da uygun şekilde değişim yapılmasını, benden talep edilen 16.000 TL’lik anakart ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.