Galaxy Z Flip 6 İç Ekran Arızası Garanti Dışı İddia Ve 15.500 TL Tamir Talebi

Samsung Galaxy z Flip 6 telefonumun iç ekranı kendiliğinden bozuldu. Başta bazen geç açılıp, kapatıp açma sonrasında düzelirken sonra tamamen kararıp hiç açılmamaya başladı.
Telefon alındığı günden beri kılıfla kullanıldı ve plastik ekran koruyucuda normal kullanım sonucu oluşan birkaç kozmetik çizik dışında hiçbir sorunu yok. Ekran koruyucu plastik olduğu için tırnak ile bile normal kullanım sürecinde çizilebiliyor.

Ancak yetkili servis ekran koruyucudaki çiziği "sivri cisim ile baskı mevcut" olmasına bağlayarak, kullanıcının hiçbir kabahati olmayan, bariz üretim hatası sonucu olan bir arızayı garanti kapsamı dışında tutarak 15.500 TL tamir ücreti istedi.

Telefon hiçbir zaman sivri cisim ile kurcalanmadı. İnternette kısa bir araştırma sonucunda, sadece Şikayetvar sitesi üzerinde bile benzer ekran problemleri yaşayan çok sayıda kullanıcı bulmak mümkün. Üstüne üstlük telefonla birlikte gelen ekran koruyucunun plastik olması dolayısıyla çok kolay çizildiğine dair de bir sürü bilgi mevcut.
Samsung'un resmi sitesindeki kullanıcı yorumlarından bile bu modelin ne kadar çok arıza çıkardığını görebilirsiniz: https://www.samsung.com/tr/smartphones/galaxy-z-flip6/buy/

Samsung'un ABD sitesinde ekran koruyucunun değiştirilmesi için bir hizmet bile mevcut, ve bu sitede ekran koruyucu malzemesinin "esnek ve yumuşak" bir malzeme olan poliüretan olduğu belirtiliyor. https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS10003686/

Tırnakla bile çizilebilen plastik bir ekran koruyucudaki çizikler baz alınarak telefona "sivri cisim" ile zarar verildiğinin iddia edilmesi kabul edilemez. Kullanıcı hatası olmadan arıza veren telefonun garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Telefon henüz servisten bana iade edilmediği için fotoğraf yükleyemiyorum. Telefon elime geçtiğinde fotoğraf ekleyeceğim.