2 Aylık Z Flip 6 Ekranı Arızalandı Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Mağduriyeti

2 aylık bir Samsung z Flip 6 kullanıcısıyım. Telefonumu aldığımdan beri oldukça özenli kullandım. 200,300 liralık kalitesiz kılıfların ekranda problem çıkartabileceğini söyledikleri için 2500 lira vererek telefonumun orijinal kılıfını satın aldım. Fazla açıp kapatmamak için elimden geleni yaptım. Tüm bu 2 ayın sonunda Telefonumun ekranı şu anda çalışmıyor. İlk olarak görsele eklediğim gibi bir görüntü meydana geldi ve daha sonra tamamen ekran görüntüsü gitti. Bu telefonu alırken z Flip 6 modelinin Samsung'un lansman ürünü olduğunu, dolayısıyla Vip hizmet sunulacağını, müşteri hizmetlerine 7/24 ulaşabileceğimi söylemişlerdi. Fakat 2 gün müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bugün müşteri hizmetlerine ulaştığımda servisin benden ek ücret talep edebileceğini söylediler. Bu marka tarafından böyle bir mağduriyet yaşayacağımı asla düşünmezdim. 2 ay önce alınmış garanti kapsamında bir telefona ücret talep edilmesi kadar haksız bir tutum olamaz. Yıllardır Samsung kullanıcısıyım. Telefonumu, tabletimi, kulaklığımı, adaptörümü, saatimi, hepsini bu markadan aldım.
Pendik yetkili servisine götürdüm. Fakat bu kadar yüksek maliyetli bir telefonun bu kadar yeniyken parça değişime uğramasını istemiyorum. Değişim talebi oluşturabileceklerini söylediler.
Ancak bu kadar özenli kullanılmış bir telefonun 2 ay içerisinde arızalanması bende bir büyük bir güvensizlik oluşturdu. Kesinlikle bu telefonu kullanmak istemiyorum. Bir hukuk öğrencisi ve stajyeri olarak telefona oldukça fazla ihtiyaç duyuyorum. Telefonumun garantisi bittikten sonra tekrar bu arızanın meydana gelmesi halinde bunu karşılayabilecek ekonomik duruma da sahip değilim. Kullanımdan kaynaklanmayan herhangi bir problem olmadığının tespit edilmesi için telefonumu yetkili servise bıraktım. Fakat kesinlikle değişim istemiyorum paramın iadesini istiyorum.