Galaxy Watch4'te Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Servis İletişim Sorunu

Samsung Galaxy Watch4 Bluetooth 44 mm akıllı saatimi aldıktan bir süre sonra ekranında beyazlık oluştu ve ekran ile menüler tamamen görünmez hale geldi. Bunun üzerine saati Samsung Mecidiyeköy yetkili servisine götürdüm. Arızanın tespit edilmesi sonrası saatim garanti kapsamında değiştirilerek tarafıma yeni cihaz verildi.

Aradan yaklaşık 1–2 yıl geçtikten sonra saat yeniden aynı arızayı verdi ve yine ekran tamamen beyaza dönüp kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı tekrar İstanbul ili Şişli ilçesi Mecidiyeköy’de bulunan Samsung yetkili servisine götürdüm ve daha önce aynı arızadan dolayı değişim yapıldığını, garanti bittikten sonra aynı sorunun tekrar ettiğini belirterek bunun bir tüketici hatası değil, ürünün kronik bir arızası olduğunu düşündüğümü ifade ettim. Bana, eğer saat ücretsiz değişim veya tamir kapsamında değerlendirilmezse 350 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de aynı arızanın tekrar etmesi durumunda Samsung’un bunu kabul etmeyip bana bir de tamir ücreti çıkarması halinde bu 350 TL’lik tutarı ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine cihazı kontrol edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistemden onarım durumunu kontrol ettiğimde ise “Onarım talebiniz iptal edildi. Talebiniz halinde lütfen iletişime geçiniz: https://www.samsung.com/tr/support/contact” şeklinde bir ibare ile talebimin tek taraflı olarak ve bana bilgi verilmeden iptal edildiğini gördüm. Servis kayıt numaram 4289613757’dir.

Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda, önce servis ile görüşmemi, sonuç alamazsam şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Fakat servise telefonla ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşadım. Yaklaşık 41 dakika boyunca hatta kalmama rağmen telefona cevap verilmedi. Hem aynı arızanın garanti sonrası dönemde yeniden ortaya çıkması, hem de onarım talebimin haber verilmeden iptal edilmesi ve servis ile iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle Galaxy Watch4 cihazımın, aynı arızanın tekrarlaması dikkate alınarak, herhangi bir ücret talep edilmeksizin daha üst bir model Samsung akıllı saat ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi, ayrıca Samsung’un bu konudaki yaklaşımını sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.