Esım Destekli Saat Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Üslubu Kabus Gibi

Konu: Samsung Galaxy Watch 9 (SM-L350) esim Desteği Konusunda Mağduriyet ve Müşteri Hizmetleri hakkında şikayet

Samsung Genel Müdürlüğü’ne,

Sipariş No: 11559644790
Sipariş Tarihi: 1 Eylül 2026
Ürün: Samsung Galaxy Watch 9
Model: SM-L350

Samsung markasına güvenerek yukarıda bilgilerini belirttiğim akıllı saati satın aldım. Ürünü satın alırken tarafıma esim desteğinin bulunduğu yönünde bilgi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak bugün Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, esim özellikli akıllı saat konusunda yardım istediğimde tarafıma “Şu anda stoklarımızda yok” şeklinde cevap verilerek konu geçiştirildi. Sorunumun çözülmesi için herhangi bir alternatif sunulmadığı gibi, sürekli oyalanıp geçiştirildiğimi hissettim.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri görüşmesi sırasında tarafıma, esim özellikli akıllı saat konusunda “o benim sorunum değil, beni ilgilendirmez, ne haliniz varsa görün” şeklinde ifadeler kullanıldığı söylendi. Bir müşteri olarak böyle bir üslupla karşılaşmayı kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben Samsung'dan özel bir ayrıcalık istemiyorum. Satın alma sırasında tarafıma verilen esim desteği bilgisinin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürünün stokta olmaması benim sorunum değildir. Eğer esim özellikli ürün stokta bulunmuyorsa, Samsung gibi büyük bir firmanın müşterisine çözüm üretmesi ve alternatif sunması gerekir. Müşteriye yalnızca “stokta yok” denilerek konu kapatılmamalıdır.

Yaşanan görüşme sırasında kullanılan bu üslup nedeniyle ciddi şekilde sinirlendim ve ne diyeceğimi bilemeyecek kadar gerildim. Bu nedenle görüşmenin sonunda sinirle beddua ettiğimi kabul ediyorum. Bunun doğru bir davranış olmadığının farkındayım. Ancak beni bu noktaya getiren şey, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve sorunuma çözüm üretilmediğini hissetmemdir.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını kesinlikle markanıza yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu süreç Samsung'a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle açık ve net talebim şudur: Mevcut Samsung Galaxy Watch 9 (SM-L350) ürünümün, esim özellikli uygun bir Samsung akıllı saat ile değiştirilmesini istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini ve tarafıma kullanılan ifadeler konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve esim destekli bir Samsung akıllı saat ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Saygılarımla.