Ödenen Galaxy Watch Ultra 2 Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

06 Ağustos 2026 tarihinde Samsung.com shop üzerinden Galaxy Watch Ultra 2 model akıllı saati 37.999 TL bedelle ön sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 10 Ağustos tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak bu tarihte herhangi bir gönderi yapılmadı.

11 Ağustos’ta siparişimi sorguladığımda kargomun aynı gün içerisinde kargoya verileceği söylendi, buna rağmen yine kargo çıkışı yapılmadı. 12 Ağustos tarihinde bu kez “kargoya verildi” bilgisi iletildi fakat bu sefer de hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı. 14 Ağustos’ta ise “kargonuz teslim edildi” şeklinde bildirim aldım ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı, fiilen ortada ne ürün var ne de fatura.

Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda “aranacaksınız” denilerek oyalandım, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran. Ürünü zamanında kargoya vermedikleri gibi sisteme teslim edilmiş gibi yansıtılması, benim açımdan son derece güvensiz ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Sipariş numaram TR260806-52428246’dır. Ücretini ödediğim ürünün acilen gerçek anlamda tarafıma ulaştırılmasını, ürün temin edilemiyorsa da 37.999 TL’lik ödemenin derhal iade edilmesini ve kargo-teslimat süreciyle ilgili resmi, yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı planladığımı belirtmek isterim.