Üç Bin Liralık Hediye Çeki Verilmeyince Samsung Bayisi Ve Çağrı Merkezinde Yaşanan Mağduriyet

02.06.2026 tarihinde Samsung bayisinden Galaxy Watch 8 akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında bu ürün için 3.000 TL’lik hediye çeki kampanyası olduğunu, bu yüzden bu modeli tercih etmemizin daha avantajlı olacağını söylediler ve biz de buna güvenerek kampanyalı ürünü aldık. Ancak hediye çeki için başvuru yaptığımızda ürünün kampanya dahilinde olmadığı söylendi.

Bu süreçte tam 4 kez bayiye gitmek zorunda kaldık. Bayideki çalışan elinden geleni yapmaya çalışsa da Samsung call center üzerinden bir türlü çözüm üretilemedi. Defalarca görüşme yapılmasına rağmen koskoca Samsung ne net bir açıklama yapabildi ne de bize söylenen kampanyanın arkasında durdu. Sürekli hiçbir kusuru olmayan bayi çalışanlarına gidip gelmekten gerçekten yoruldum.

Ben, saat alırken açıkça vaat edilen 3.000 TL’lik hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte herhangi bir hata yaptıysa bunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile call center birimlerinin gerçekten çözüm odaklı çalışmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.