Ekran Bozulması İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Tam İade Talebi

Epttavm üzerinden CEO Teknoloji mağazasından Samsung Galaxy s26 Ultra 256 GB model telefonu yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Yaklaşık 1,5 ay boyunca telefonu kılıf, kırılmaz cam ve kamera koruyucu ile son derece dikkatli bir şekilde kullandım. 21 Temmuz sabahı uyandığımda telefonun ekranında piksel piksel bozulmalar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine telefonu 22 Temmuz’da kargoya vererek garantiye gönderdim ve 24 Temmuz’da teknik servise ulaştı. Servisten aldığım bilgiye göre, ekranın arkasında ikinci bir ekran varmış ve bunun kırık olduğu, bu nedenle ücretli işlem yapılması gerektiği söylendi. Ben telefonu aldığım günden beri kılıflı, kırılmaz camlı ve kamera koruyucu ile kullandığımı belirtmeme rağmen, cihazın dış kısmında veya ekranında herhangi bir darbe, çatlak, çizik ya da deformasyon olmadığını kendileri de teyit ediyorlar.

Dışarıdan hiçbir darbe izi olmamasına rağmen, “telefon cebinizde de hasar görmüş olabilir” denilerek durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeye çalışılıyor. Cebime koyarak kullanabileceğim bir cihazın bu şekilde hasar görmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu, sorunun benim kullanım hatamdan değil cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle cihazın herhangi bir şekilde onarım veya parça değişimi yapılmaksızın, telefon için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.