Cihaz Puanı Güncellenemiyor, Vodafone Yanımda Sürekli Hata Veriyor

Samsung A73 model telefonu kullanıyorum ve uzun süredir Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cihaz puanımı güncellemeye çalışıyorum. Daha önce cihaz kampanyalarından 25.000 TL civarına kadar cihaz alabiliyorken şu an sistemde cihaz puanım 0 olarak görünüyor ve herhangi bir cihaz alamıyorum.

1 Ağustos’tan itibaren, Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanı güncelleme talebi oluşturmak istediğimde, T. C. Kimlik numaramı, doğum tarihim ve banka bilgilerimi doğru girmeme rağmen eklediğim ekran görüntüsündeki “Girdiğiniz bilgileri kontrol edin. Sistemde girdiğiniz bilgilere ait bir kayıt bulunamamıştır” şeklinde hata alıyorum. “Tekrar dene” seçeneğini kullandığımda da sürekli aynı uyarı karşımıza çıkıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, sorun hala devam ediyor. Ziraat Bankası ve Yapı Kredi Bankası üzerinden de denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve cihaz puanımı güncelleyemiyorum.

Vodafone’dan, cihaz puanımın acilen incelenmesini, gerekli ise manuel olarak güncellenmesini ve cihaz kampanyalarından tekrar yararlanabilecek şekilde cihaz puanımın açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.