Samsung Telefon Hesabıma Erişemiyorum, Kritik Verilerim Riskte Ve Çözüm Sunulmuyor

Samsung Galaxy s25 Ultra cihazımda, eski numaram olan 0543 1xx 74 X4 ile kayıtlı Samsung Account hesabıma yaklaşık 10 gündür giriş yapamıyorum. Numaram değişti. Eski numarama kod gönderiyor. Numara değişikliği için bir seçenek düşünmemişler olaya bakar mısınız? Haydi Telefon yok maile gönder kodu bunu da mı düşünemiyorsunuz? Hesabımda önemli kişisel yedeklerim, mesaj kayıtlarım ve dava dosyam için kritik verilerim bulunuyor. 10 gündür kullanamıyorum ve acil lazım! Ancak iki hafta beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her yolu denedim, ancak “İlgileneceğiz, sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse aramadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Samsung Account sistemi, kullanıcıyı mağdur eden, işlevsiz ve iletişimsiz bir yapıya dönüşmüş durumda. Hesap güvenliği bahanesiyle, kendi verilerime ulaşamıyor, yedeklerimi ve dava dosyam için gerekli belgeleri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Bu kadar uzun bekleme süresi, özellikle hukuki süreçte delil olarak kullanacağım belgeler için telafisi olmayan bir mağduriyet yaratıyor. Kişisel verilerime resmen el konulmuş durumda ve bunun hukuken suç olduğu tartışmaya kapalı. Benim kişisel verilerimi içinde barındıran bir hesaba sen erişimimi iki hafta kısıtlayamazsın. Senin iki hafta doğrulama saçmalığın beni ilgilendirmiyor!

Talebim; hesabımın doğrulanarak acilen erişime açılması, müşteri hizmetleri tarafından aranarak çözüm sunulması, benim gibi mağdur olan tüm kullanıcılara yönelik sistemsel bir iyileştirme yapılmasıdır. Ayrıca, Samsung’un bu süreç için resmi bir özür ve acil aksiyon almasını bekliyorum. KVKK kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.