to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Sebepsiz Yere Askıya Alınıyor, Sorunum Çözülmüyor
Samsung Galaxy s24 cihazımda kullandığım K*****. Y** hesabım, 24 Eylül 2025 tarihinde hiçbir sebep yokken askıya alındı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Hesabımın askıya alınmasının ardından farklı bir telefondan da giriş yapmayı denedim, ancak aynı sorunla karşılaştım. Hesabımın askıya alınmasıyla ilgili ekranda “Topluluk kurallarına aykırı” şeklinde bir uyarı çıktı. Ancak herhangi bir kural ihlali yapmadım ve cihazımı yeni aldım.
Ayrıca, yeni bir hesap açmayı denediğimde de aynı şekilde hesaplarım tekrar askıya alınıyor. Sorunun cihazdan veya herhangi bir uygulamadan kaynaklanmadığını düşünüyorum ve Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen çözüm bulamadım. Hesabımla ilgili herhangi bir ödeme işlemi de gerçekleştirmedim.
Bu sorunun acilen çözülmesini, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sürekli olarak hesaplarımın askıya alınmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum ve acil destek bekliyorum.
Gelişme
24 Eylül 2025 tarihinde, Instagram hesabım (@kez***) hiçbir gerekçe olmadan askıya alındı. Hesabımda sürekli olarak "Sıradışı hareket tespit edildi" şeklinde uyarılar alıyordum. Bu uyarılar sonrası şifremi değiştirdim ve giriş hareketlerini kontrol ettiğimde benden başka kimsenin hesabıma erişmediğini gördüm. Buna rağmen hesabım birdenbire askıya alındı.
Hesabımda yer alan tüm fotoğraflarımı öne çıkanlara eklemiştim ve bu yüzden telefonumdan silmiştim. Şu anda tüm fotoğraflarıma erişemiyorum ve bu durumdan dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum.
Bu problemin en kısa sürede çözülmesini, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve fotoğraflarıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
