to read complaints and reviews, or file yours.Acil Destek Talebi: Samsung Galaxy A53 Biyometrik Şifre Kilidi Sorunu
Samsung Galaxy A53 telefonumda, doğru şifreyi girmeme rağmen cihazı kullanamıyorum. Ekranda “72 saatte bir biyometrik şifre girilmesi gerekiyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve ne yaparsam yapayım bu ekrandan ilerleyemiyorum. Telefonu defalarca açıp kapattım, resetleme tuşu ile yeniden başlatmayı denedim ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.
Telefonuma erişemediğim için işlerim ciddi anlamda aksıyor, aktif olarak çalışan biriyim ve iletişim, banka uygulamaları ve diğer işlerim tamamen durmuş durumda. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşemedim çünkü sorun çok yeni ortaya çıktı, ancak acil olarak uzaktan gerekli müdahalenin yapılmasını ve bu kilidin kaldırılmasını, telefonuma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum.
Samsung’dan, bu sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa uzaktan destekle ya da yönlendirecekleri bir yöntemle cihazımın tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy a53 telefonumda biyometrik güvenlik ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Telefonda daha önce hiçbir biyometrik şifre tanımlamamış olmama rağmen, cihazı resimlerime erişmek için açmaya çalıştığımda benden biyometrik şifre istedi. Hangi şifrenin girilmesi gerektiğini bilmiyorum, bu nedenle hiçbir şekilde telefona erişemiyorum ve hatta telefonu kapatamıyorum, cihaz tamamen bu ekranda takılı kalmış durumda.
Telefon daha sıfır sayılabilecek durumda, alalı sadece 1 gün oldu ve bu sorun yaklaşık 24 saattir devam ediyor. Cihaz şu an İstanbul’da ve içindeki özellikle fotoğraflarım benim için çok değerli. Verilerimin, özellikle resimlerimin silinmesini kesinlikle istemiyorum.
Samsung’dan, telefondaki hiçbir verim silinmeden bu biyometrik kilidin açılması ve cihazı normal şekilde kullanabilecek duruma getirecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
