Çatlak Kalem İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Servis Yönlendirmeleri

15 Mart’ta Ankara’daki AVM içi Güreller Samsung Panora mağazasından Samsung Galaxy TAB s11 Ultra 14.6" tablet satın aldım. Kutudan çıkan hediye kalemin çatlak olduğunu sonradan fark ettim. İlk başta çok dikkat etmediğim için kalemi kullanmaya devam ettim, kullandıkça bu çatlak büyüdü ve ben de ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade talep ettim.

Mağazaya gittiğimde tablet ve telefonlarda iade olmadığını, sadece onarıma yönlendirebileceklerini söylediler. Ben açıkça onarım istemediğimi, ayıplı ürün olduğu için iade ya da en azından birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla onarıma yönlendirmeye çalıştılar ve Samsung yetkili servise gitmem halinde birebir değişim yapılacağını söylediler.

Bu yönlendirme üzerine Samsung yetkili servise gittim ancak orada da kalemi incelemeye göndereceklerini söyleyip süreci uzatan, işi yokuşa süren bir yaklaşımla karşılaştım. İade hakkım yasal süre içinde hâlâ devam etmesine rağmen, ne mağaza ne de servis tarafından somut bir çözüm sunulmadı ve hiçbir işlem yapılmadı.

Ben, ayıplı çıkan kalem nedeniyle bu alışverişin iadesinin alınmasını, iade talebimin yasal süresi içinde ve haklı gerekçeyle reddedilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.