Satın Aldığım Tabletin Ölü Piksel Sorunu Sonrası İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

Erzurum Media Markt mağazasından 07.12.2025 tarihinde 18.868 TL ödeyerek Samsung Galaxy TAB S10 FE 10.9 8/128 GB tablet satın aldım. Tablet, satın aldıktan sadece bir gün sonra ekranında ölü piksel sorunu göstermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 09.12.2025 tarihinde Samsung yetkili servisine teslim ettim. Servis, sorunun üretimden mi yoksa kullanıcı kaynaklı mı olduğunu inceleyip buna göre işlem yapılacağını, hatta ürün değişimi yapılacağını söylediklerini, ancak net bilgi veremediklerini belirtti.

Ancak ürünü teslim etmemin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne Samsung ne de Erzurum Media Markt mağazası tarafından herhangi bir bilgilendirme veya net bir geri dönüş yapılmadı. Ürün neredeyse ilk günden ayıplı çıkmasına rağmen süreç gereksiz yere uzatılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Daha önce değişim talebinde bulunmuş olmama ve değişimden söz edilmesine rağmen bu konuda da kesin ve yazılı bir bilgi tarafıma iletilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için artık birebir değişim değil, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Servise teslim ettiğim ürünle ilgili sürecin hâlâ belirsiz bırakılmasını, net bilgi verilmemesini ve tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.