Batarya Değişiminde Oluşan Kapak Kırılması Masrafının Müşteriye Yüklenmesi Adil Değil

Samsung marka s23 model telefonumu yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Telefonumun bataryası şiştiği için garanti süresi dolmuş olsa da ücretli değişim yaptırmak üzere Samsun Bayrak Samsung yetkili servisine başvurdum. Batarya değişimi için 1.800 TL ücret talep edildi, bunu kabul ettim. Ancak servis, işlem sırasında arka kapağın kırılması durumunda ayrıca 2.500 TL kapak ücreti de ödemem gerektiğini söyledi.

Batarya değişimi servis tarafından yapılırken kapağın kırılması tamamen işlemi yapan teknik ekibin müdahalesiyle oluşabilecek bir durumken, bu riskin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Batarya değişimi için zaten ücret ödemeyi kabul etmişken, işlem sırasında oluşabilecek olası kapağın kırılması maliyetinin de müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca konuyu yaklaşık iki hafta önce çözüm merkezine iletmeme rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bu süreçte sadece batarya değişim ücretini ödemek istiyorum. Batarya değişimi sırasında kapağın kırılması gibi servis kaynaklı risklerin ve olası masrafların Samsung veya yetkili servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum.