to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Noktada Tekrarlayan Dikey Çizgi: Garanti Dışı Ücret Talebi
Samsung Galaxy A35 model telefonumda aynı noktadan tam üç kez iç ekranda dikey çizgi oluştu. Cihazın ekranında zamanla oluşan ufak tefek kullanım izleri olabilir; ancak iç panelde hep aynı yerden çıkan bu dikey çizginin dış kısımdaki izlerle hiçbir ilgisi yok. Aynı hatanın üç kez tekrar etmesi, cihazda kronik bir panel arızası veya yapısal bir kusur olduğuna işaret etmektedir.
22 Temmuz 2026 günü sabah 08:00–10:00 saatleri arasında Pendik Marmara İstasyonu yanındaki Samsung yetkili servisine başvurdum. Cihazımı servise teslim ederken görevliler telefonu alıp üst kata götürdü, ancak herhangi bir hasar tespit tutanağı, çizik formu ya da kullanıcı kusuru ile ilgili bir evrak bana imzalatılmadı. Tarafıma geçici olarak ikame bir telefon verildi. Daha sonra servis tarafından aranarak arızanın garanti dışı olduğu, telefonun düşürüldüğü iddia edilerek onarım için yaklaşık 5.700 TL ücret talep edildi.
Telefonumda sonradan tespit edilen darbe ve fazla çiziklerin sorumluluğunun da servise ait olduğunu düşünüyorum. Cihazı teslim alırken bana hiçbir çizik raporu, hasar formu ya da benzeri bir belge imzalatılmadığı için bu darbelerin ne zaman ve nasıl oluştuğuna dair hiçbir bilgim yok ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Servisin cihazı teslim alırken darbe veya çizik tutanağı düzenlemeden işlem yapması ve telefondaki bağımsız, ufak izleri bahane ederek iç ekran arızasını kullanıcı hatası gibi göstermesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Üstelik iç ekrandaki dikey çizginin aynı yerden üç kez tekrarlaması, görsel olarak da kronik bir panel sorunu olduğunu göstermektedir.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bu kronik arızanın hiçbir şekilde ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Ve ayrıca çizik ikinci kez olduğunda çalışan arkadaş 3. Kez aynı çizik olursa notumu aldım değişim yapacağız beyefendi diye bana telkinde bulundu!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yasal Zorunluluk: Evet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince, yetkili servisler teslim aldıkları her cihaz için tüketiciye bir Servis Formu / Teslim Alındı Tutanağı vermekle yükümlüdür. Kozmetik Durumun Belirtilmesi: Cihaz üzerinde çizik, darbe, ezik veya deformasyon olup olmadığı bu formda açıkça yazmalıdır. Hem sizin haklarınız hem de servisin sorumluluğu açısından bu belge şarttır. Tutanaksız veya formsuz cihaz teslim almak ya da vermek standart işleyişe tamamen aykırıdır. Samsung yetkili servisinizde cihazımı teslim alırken ürünün kozmetik durumu, çizik veya darbe olup olmadığına dair tarafıma herhangi bir tutanak veya form imzalatılmamıştır. Buna rağmen, servis personeli süreci kurallara uygun yürütmek yerine "Ne yaparsanız yapın, telefonunuz parayla tamir edilecek" şeklinde kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla yaklaşmıştır. Hem yasal olarak verilmesi zorunlu olan servis formunun düzenlenmemesini hem de personelin bu yaklaşımını kınıyor; cihazımın prosedürlere uygun şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Samsung marka telefonumu yetkili teknik servise teslim ederken tarafıma hiçbir şekilde "Teslim Alma Tutanağı" verilmemiştir. Cihazımı teslim alırken bu evrakın düzenlenmediğini, ileride yaşanabilecek herhangi bir çizik, darbe, iç veya dış hasar durumunda bu sorumluluğun bana nasıl yükleneceğini sorduğumda; Samsung genel merkezinden aldığım yanıt tam anlamıyla bir skandaldır. Görüştüğüm yetkililer, tutanağın kendileri tarafından talep edilmediğini, müşterinin talep etmesi gerektiğini söyleyerek tüm sorumluluğu ve riski tüketiciye yıkmıştır. Cihazımın servise girdikten sonra görebileceği olası zararları veya darbeleri benim bilmemin, kanıtlamamın imkansız olduğu gerçeği göz ardı edilmektedir. Hukuken ve Tüketici Hakları nezdinde bağlayıcı olan teslim belgesini düzenlemeyen, müşteriyi korumak bir yana dursun, her koşulda teknik servisi ve kendi ihmallerini aklamaya çalışan bir zihniyetle karşı karşıyayım. Müşteri memnuniyetini sıfırlayan, en temel tüketici hakkı olan "teslim tutanağını" bile müşterinin sırtına yükleyen bu kurumsal tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Samsung gibi küresel bir markanın, müşterisini böylesine mağdur eden, sorun çözmekten uzak ve tamamen kendi hatalarını örtbas etmeye yönelik bu yaklaşımını şiddetle kınıyorum. Cihazımda oluşabilecek herhangi bir keyfi hasar veya haksız suçlamada tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, bu sorumsuzluğun sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyuna bildiririm.
