to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A55 İç Ekran Kırılması Garanti Kapsamına Alınmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
10 ay önce Migros’tan aldığım, Samsung Türkiye garantili Samsung a55 model telefonum yaklaşık 5 gün önce 30 cm yükseklikten yere düştü ve ekranı çalışmaz hale geldi. Cihazı İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste yapılan incelemede dış ekranda hiçbir hasar olmadığı, ancak iç ekranın kırıldığı belirtildi ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek serviste başka bir marka telefonu gözlerinin önünde 1 metre yükseklikten yere attım ve hiçbir şey olmadı.
Samsung müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak iki gün sonra geri dönüş yaptıklarında, servisin söylediğinin aynısını tekrar ederek iç ekran kırılmasının kullanıcı hatası olduğunu ve tamirin ücretli olacağını belirttiler. 3.850 TL tamir ücreti talep edildi. Üstelik cihazımın garantisi devam ediyor ve bu sorun ilk kez yaşandı.
Bir telefonun dış ekranı tamamen sağlamken iç ekranının bu kadar kolay kırılması bana göre üretim hatasıdır. Kullanıcı olarak herhangi bir kusurum olmadığını düşünüyorum. Samsung’dan ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını rica ediyorum. Gerekirse servis faturası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Servis İş Emri No: 4289343308
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung beni aradı yine servisin dediğinin aynısını söyledi iç ekran kullanım hatası ücretli olarak cihazın izi tamir ettirebilirsiniz dedi. Bende tamam ücreti ödeyerek Samsung firması nı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yetkili kurumlara şikayet edeceğim i bildirdim yani sonuçta mağduriyetim giderilmedi.
