Ayıplı Taksitli Samsung Tablet İçin Teknosa’dan Ücret İadesi Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde Teknosa mağazasından KYK öğrenci kredimle taksitli olarak satın aldığım Samsung Galaxy TAB s10 Lite tablet nedeniyle yaklaşık 3 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eğitim hayatımı kolaylaştırmak için aldığım bu cihaz yüzünden hem maddi hem manevi olarak yıprandım.

Tableti aldıktan sonraki ilk 14 gün içinde cihazda donma ve kendiliğinden kapanma sorunu yaşamaya başladım ve bu arızayla Teknosa mağazasına başvurdum. Ancak mağaza, cihazda sorun olmadığını söyleyerek herhangi bir kayıt açmadan beni geri gönderdi ve bu şekilde yasal iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Israrlarım ve tekrar başvurularım sonucunda yaklaşık 1 ay sonra cihaz değiştirildi, fakat ilk tabletimde kullandığım ekran koruyucu gibi masraflarım da karşılanmadı.

Değişim sonrası verilen sıfır ikinci cihazda da aynı kronik sorunlar devam etti. İki farklı yeni cihazda aynı arızanın yaşanması, ürünün ayıplı bir seri olduğunu düşündürmektedir. İkinci cihazı bu kez açıkça iade talebiyle götürmeme rağmen, talebim dikkate alınmadan rızam dışında onarım yapılarak cihaz tekrar tarafıma teslim edildi. Üstelik cihaz, onarım yapıldığı günün gecesinde yeniden arıza verdi ve kendiliğinden kapanmaya devam etti.

Arıza anını videoyla kayıt altına alıp yetkili servise (BDH Bilişim) iletmeme rağmen, servis aynı cihaz için düzenlediği belgelerde çelişkili açıklamalar yaptı. Bir servis fişinde sorunu yüklü uygulamalara bağlarken, diğerinde mıknatıslı kılıfa bağladı. Oysa cihaz kılıfsız ve uygulamalar yüklenmemiş haldeyken bile kendiliğinden kapanma sorununu sürdürmektedir. Servis, sorunu tespit edemediği her durumda suçu kullanıcıya yükleyerek topu tüketiciye atmakta, gerçek bir çözüm sunmamaktadır.

Bu süreçte hem Samsung hem Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadan sürekli oyalanıyorum. Derslerim için ihtiyaç duyduğum tableti kullanamıyor, okul ve servis arasında mekik dokuyorum. Kullanamadığım, defalarca kargoya verilip rızam dışında açılıp onarım gören bir cihazın taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. 14.000 TL tutarındaki bu cihaz için ciddi bir borcun altına girdim ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Artık onarım ya da yeni bir değişim istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan ücret iadesi hakkımı açıkça ve kesin bir dille kullanmak istiyorum. Samsung ve Teknosa’nın ayıplı olan bu ürünü koşulsuz olarak geri almasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki çelişkili servis raporları, arıza videoları ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi-manevi tüm haklarımı yasal yollardan talep edeceğimi bildiriyorum.

Uzayan bu mağduriyet döngüsünün bir an önce son bulmasını ve ücret iadesi talebim doğrultusunda acil çözüm üretilmesini bekliyorum. İlgili kayıt/servis numaram: 4294180774.