Yeni Alınan Telefon 2 Ayda Defalarca Arızalandı, Ücret İadesi Talebim Reddedildi

3 Temmuz 2024 tarihinde Antalya Teknosa mağazasından 74.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonu satın aldım. Cihazım 3 Ekim 2024 tarihinde bir anda kapandı ve o günden beri kullanamıyorum. Aynı gün Tarsus Teknosa mağazası aracılığıyla garanti kapsamında Samsung yetkili servisine gönderdim.

İlk gönderimde, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan sadece ana kart değişimi yapıldı ve cihaz geri gönderildi. İkinci gönderimde, önceki servis fişi eklenerek telefon tekrar geri gönderildi. Üçüncü gönderime ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün dördüncü kez aynı cihazı servise göndermek zorunda kaldım. Tüm işlemler Tarsus Teknosa mağazası ve Samsung yetkili servisi üzerinden gerçekleşti. Cihazı her defasında aynı sorun nedeniyle gönderdim ve toplamda yaklaşık 1,5 aydır telefonu kullanamıyorum.

Garanti kapsamında işlem yapıldı ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Servise verirken 4289671361 numaralı servis fişini kullandım. Satın alma ve servis sürecinde yaşadığım tüm mağduriyete rağmen Samsung Türkiye ve Ankara Samsung servisi, cihazın tamir edildiğini belirterek ücret iadesi talebimi reddetti. Teknosa ise, servis ücret iadesi raporu verilirse iade yapılabileceğini söyledi.

2 ayda arızalanan ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen telefonun ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Tüm bu sebeplerle ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.