Android Güncellemesi Sonrası Ekran Arızası Ve Garanti Sorunu

Samsung Galaxy z Flip 5 marka telefonumda, 8.5 Android güncellemesini yaptıktan hemen sonra hiçbir düşme, darbe veya fiziksel hasar olmamasına rağmen iç ekran tamamen işlevsiz hale geldi. Cihazı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu durum güncelleme sonrası aniden ortaya çıktı.

Telefonu Samsun’daki Samsung yetkili servisine götürdüğümde, cihazımın bu ay içinde garantisinin dolduğunu, ancak faturamda garanti bitiş tarihinin 02.05.2026 olarak göründüğünü özellikle belirtmeme rağmen, servis hiçbir şekilde aksiyon alamayacaklarını söylediler. İç ekran için yalnızca yaklaşık 16 bin tl civarında ücretli değişim yapılabileceği ifade edildi.

Hem yazılım güncellemesi sonrası böyle kritik bir ekran arızası yaşamam hem de garanti konusunda faturadaki tarihe rağmen destek alamamam Samsung gibi büyük bir marka için benim adıma ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, son kez buradan durumumu paylaşmak ve mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.