4 Yılda Ölen Samsung Galaxy S22 Ultra İçin 27 Bin TL'lik Ücretsiz Anakart Değişimi Talebi

2022 yılı Haziran ayında Samsung Galaxy S22 Ultra Plus marka cep telefonumu, İzmir Hilltown’da bulunan bir Samsung bayisinden yaklaşık 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazıma güvendiğim için pilini de bu yıl Şubat ayında yenilettim ve bu işlem için ayrıca ücret ödedim. Ancak yalnızca yaklaşık dört yıl kullanabildiğim telefon, 7 Mayıs akşamı kendiliğinden kapandı; ne şarj oldu ne de açıldı. Bu durum, yalnızca ana kart arızasıyla değil, üç ay önce ödediğim pil ücretinin de boşa gitmesi nedeniyle beni maddi olarak da zarara uğrattı.

Bunun üzerine 8 Mayıs sabahı ilk işim olarak telefonumu Karşıyaka Başarı teknik servisine teslim ettim. Yapılan kontroller sonucunda pilde herhangi bir sorun olmadığı, önce yazılım yenilenerek bakılacağı iletildi. Bu işleme onay vermeme rağmen sorun çözülmedi ve daha sonra ana kart değişimi gerektiği söylendi. K615501761 kayıt numaralı servis kaydım kapsamında, ana kart değişim bedelinin de yaklaşık 27.000 TL olduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Garanti süresi bitmiş olsa da, döneminde en iyi telefon modellerinden biri olarak satılan ve yalnızca dört yıl kullanılan bir telefonun anakartının bu şekilde arızalanmasını ve bunun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Rakip markaların telefonları yıllarca sorunsuz kullanılabilirken, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım Samsung Galaxy S22 Ultra Plus model telefonumu, üretimden ya da güncellemelerden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle bugün kullanamaz durumdayım. Eğer telefon bu güncellemeleri kaldıramayacaksa, anakartı yakmaktan başka işe yaramayan bir güncellemenin neden kullanıcılara zorunlu tutulduğunu da merak ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ücretli ana kart değişimi dışında herhangi bir çözüm sunulmamasını ve kalite sorunu izlenimi veren bu arıza için tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini haksız buluyorum. Bu nedenle cihazım için ücretsiz ya da makul ölçüde indirimli ana kart değişimi yapılmasını, sorunun yazılımsal olup olmadığının net bir şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.