to read complaints and reviews, or file yours. 
İsveç’ten 2025 yılının Şubat ayında satın aldığım Samsonite sırt çantasının fermuarı bozulduğu için, faturasının fotokopisiyle birlikte 05.11.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Samsonite mağazasına teslim ettim. Ürünün İstanbul’daki teknik ekip tarafından inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Teknik ekip, herhangi bir işlem yapılamayacağını belirterek çantayı 20.11.2025 tarihinde tekrar Optimum mağazasına geri göndermiş. Bunun üzerine hem yeniden incelenmesi için ikinci bir talepte bulundum hem de bu kararın gerekçesine ilişkin itirazımı ve şikayetimi ilettim. Ancak 25.11.2025 tarihinde İstanbul merkezden arayarak çanta için yine hiçbir işlem yapılamayacağını belirttiler.
Kalitesine ve güvencesine inanarak tercih ettiğim bir markadan, bu şekilde gerekçesiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmaktadır. Aldığım ürünün tamir imkanı yoksa, bu ürünün hemen çöpe atılması mı beklenmektedir? Samsonite Türkiye’de bu tamiratın (ücretli veya ücretsiz) yapılamaması, gerekli teknoloji veya imkanların bulunmaması da ayrıca düşündürücüdür. Global garanti kapsamı ne işe yarıyor? Kullanıcı hatasına dair somut bir açıklama yapılmıyorsa bu garantiden nasıl faydalanmam bekleniyor?
İsveç’te 1189 SEK ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin, öncelikle fermuar tamirinin yapılması suretiyle giderilmesini; bu mümkün değilse tamir işleminin ücretli veya ücretsiz olarak tarafıma açık ve net bir şekilde sunulmasını; tamir de mümkün olmuyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinin sağlanmasını talep ediyorum.
Samsonite marka sırt çantası yaklaşık üç yıl önce aldım. Toplam 100 gün bile kullanmadığım çantanın fermuarı ile çantanın birleşim yerinde az yırtık oldu. Satın aldığım Marmara Park mağazasına tamir için götürdüm. Yaklaşık bir ay sonra mağazaya uğradım. Tamiri mümkün değil açıklaması ile ürün tarafı...
Yetkili satış mağazasından aldığım sırt çantası alalı 8 gün oldu ve ilk kullanımda içine şarj aleti bilgisayar ve günlük kıyafet dışında bir şey koymama rağmen ön cep detayındaki dikişten söküldü. Uzun vadede kullanım ümidi ile aldığım ve İlk kullanımında fermuar dikişinin sökülmesi üzerine ürünün d...
Merhaba, ben Vadi İstanbul AVM'den Şubat 2025 tarihinde sırt çantası aldım. Birkaç kez kullanım sonrası dikişlerinde atma ve sökülme oldu. Aldığım günden beri çantanın kulpları gevşiyor ve kullanamıyorum. Saat başı kulpları sıkıştırmam gerekiyor. Bu durumu Samsonite'ın farklı mağazalarına giderek iz...
Samsonite Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından biz2GO-BP 17.3" exp overnight model sırt çantasını yaklaşık 10.985 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, yalnızca birkaç seyahat ve günlük kullanım sonrası çantanın üst kısmında kırılma meydana geldi ve ciddi bir şekil bozukluğu...
24.10.2025 tarihinde Samsonite resmi web sitesinden 130607080911114 numaralı sırt çantası siparişimi saat 11:00’de verdim. Siparişten 3 dakika sonra, farklı bir kart ile ödeme yapmak istediğim için iade talebinde bulundum ve “iptal isteğiniz işleme alındı” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Ancak a...
Yorumlar