Samsonite Sırt Çantamın Fermuar Sorununa Çözüm Bulunmuyor, Garanti Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

İsveç’ten 2025 yılının Şubat ayında satın aldığım Samsonite sırt çantasının fermuarı bozulduğu için, faturasının fotokopisiyle birlikte 05.11.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Samsonite mağazasına teslim ettim. Ürünün İstanbul’daki teknik ekip tarafından inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Teknik ekip, herhangi bir işlem yapılamayacağını belirterek çantayı 20.11.2025 tarihinde tekrar Optimum mağazasına geri göndermiş. Bunun üzerine hem yeniden incelenmesi için ikinci bir talepte bulundum hem de bu kararın gerekçesine ilişkin itirazımı ve şikayetimi ilettim. Ancak 25.11.2025 tarihinde İstanbul merkezden arayarak çanta için yine hiçbir işlem yapılamayacağını belirttiler.

Kalitesine ve güvencesine inanarak tercih ettiğim bir markadan, bu şekilde gerekçesiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmaktadır. Aldığım ürünün tamir imkanı yoksa, bu ürünün hemen çöpe atılması mı beklenmektedir? Samsonite Türkiye’de bu tamiratın (ücretli veya ücretsiz) yapılamaması, gerekli teknoloji veya imkanların bulunmaması da ayrıca düşündürücüdür. Global garanti kapsamı ne işe yarıyor? Kullanıcı hatasına dair somut bir açıklama yapılmıyorsa bu garantiden nasıl faydalanmam bekleniyor?

İsveç’te 1189 SEK ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin, öncelikle fermuar tamirinin yapılması suretiyle giderilmesini; bu mümkün değilse tamir işleminin ücretli veya ücretsiz olarak tarafıma açık ve net bir şekilde sunulmasını; tamir de mümkün olmuyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinin sağlanmasını talep ediyorum.