Yeni Aldığım Samsonite Çantada Dikiş Problemi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Samsonite Mavibahçe İzmir mağazasından 23.11.2025 tarihinde bir adet Samsonite sırt çantası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çantanın bir askısında dikiş atması sorunu ortaya çıktı. 14.12.2025 tarihinde ürünü Mavibahçe mağazasına götürdüm, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak, ürünün incelemesini Desa’nın yaptığını, inceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığını ve çantanın hiçbir işlem yapılmadan mağazaya gönderildiğini, gidip almam gerektiğini ilettiler. Tamir, değişim veya iade hiçbir seçenek sunulmadı. Ürünü kart ile satın almıştım, sadece çantanın bedeli 10.395 TL’dir.

Mağaza, Desa’yı kendilerinin takip etmesi gerekirken bana telefon numarası verip “siz ararsanız daha hızlı olur” şeklinde yönlendirme yaptı. Desa müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 6 kez) aramama rağmen sistemdeki kaydıma ulaşamadıklarını, talebimi bile göremediklerini söylüyorlar. Mavibahçe Samsonite mağazasını tekrar aradığımda ise “siz konuşun, biz sadece mail atalım” gibi cevaplar alıyorum, sorunla ilgili hiçbir şekilde sahiplenici ya da çözüm odaklı davranmıyorlar. Bu süreçte kimse destek olmuyor ve mağdur durumdayım.

Ürünü aldığım tarihten çok kısa bir süre sonra dikiş problemi yaşadığım, ürün garanti belgesiyle birlikte satıldığı ve ayıplı hale geldiği halde, hem Samsonite Mavibahçe mağazasının hem de incelemeyi yapan firmanın tutumunu kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, çantanın ücretinin iade edilmesi, mümkün değilse aynı bedelde yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. Artık bu firmayla muhatap olmak istemediğim için iade seçeneğinin acilen değerlendirilmesini istiyorum.