Samsonite Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

7/10/2025 tarihinde Akasya AVM Samsonite mağazasından bir çanta satın aldım. Toplam on gün kullandığım çantanın fermuar dikişleri söküldü.
Satılırken iki yıl garantili diye satılıyor.
24/10/2025'te çantayı satın aldığım mağazaya götürüp değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanı (M***Bey) değişim yapamayacaklarını, incelemeye göndereceklerini belirtti.
30 iş günü içerisinde size dönüş sağlanacaktır ama daha kısa (10-15 gün) da sürebilir dedi.
Bu süre zarfında mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak çantamın akıbetini öğrenmek istedim. Müşteri hizmetleri, 'Çantanız mağazaya gönderildi' diyor; mağazaya gidiyorum, çantanın henüz gelmediği söyleniyor. Mağdur edildim.
En sonunda 21/11/2025 tarihinde çantayı almaya gittiğimde, fermuarı tamir edilen ama açılıp kapanma işleminin gayet zor yapıldığı ve içinin boydan boya sökük olduğunu gördüm. Satış elemanı, bunu bana bu şekilde teslim edemeyeceğini söyledi. Zaten benim de bu durumu asla kabul etmeyeceğimi belirttim ve çantamın değiştirilmesini talep ederek mağazadan ayrıldım.
Ve günlerce hiçbir sonuç alamadım.
10/12/2025 tarihinde mağazadan çantamı artık irkilerek gidip aldım fakat bu kadar uğraşıdan sonra gözümden düştü. İki ay boyunca mağdur edildim.
Bu süreç beni çok üzdü ve yordu.
Samsonite ve Desa müşterisiyim yıllardır.
Dünya çapında bir markanın malının arkasında durup değiştirmesini beklemek en doğal hakkımdır diye düşünüyorum. Çünkü iki yıl garantili diye satılıyor, takdir edersiniz ki ucuz bir ürün de değil.
Ayıplı mal satıyorsunuz.
Malınızın arkasında durmuyorsunuz.
İletişiminiz çok kötü.
Satış elemanı ve müşteriyi karşı karşıya bırakıyorsunuz.