Samsonite Valiz Değişiminde Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

2024 yılında Akasya AVM'deki Samsonite (Desa) mağazasından 10 yıl garantili, 5800 TL'ye kabin boy bir valiz satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra valizin tekerleğinde arıza meydana geldi ve ürünü mağazaya götürdüm. Ürün genel merkeze gönderildi ve değişim kararı çıktı. Ancak stoklarında aynı ürün olmadığı için bana para iadesi teklif edildi. Oysa şu an aynı markadan benzer bir ürünü bu fiyata almak mümkün değil.

Ayrıca, yeni ürünler için %10 indirim önerildi fakat bu oran hem düşük hem de herkese sunulan bir kampanya gibi. Sonuç olarak, aynı kalitede bir ürüne sahip olabilmem için fazladan 6-7 bin tl daha ödemem gerekiyor. Marka, benzer bir ürünü temin etmek veya daha hakkaniyetli bir çözüm sunmak yerine, “hukuki haklarınızı arayabilirsiniz” diyerek süreci sonlandırdı. Bu yaklaşım, böylesine köklü ve uluslararası bir markadan beklediğim müşteri memnuniyetinin çok altında.

Benim beklentim, ya aynı kalitede yeni bir ürünle değişim yapılması ya da geçen yıl ödediğim ücretin bu yılki ürün fiyatlarına göre güncellenerek bana sunulmasıdır. Yaklaşık 2-3 haftadır çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.