to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılında Akasya AVM'deki Samsonite (Desa) mağazasından 10 yıl garantili, 5800 TL'ye kabin boy bir valiz satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra valizin tekerleğinde arıza meydana geldi ve ürünü mağazaya götürdüm. Ürün genel merkeze gönderildi ve değişim kararı çıktı. Ancak stoklarında aynı ürün olmadığı için bana para iadesi teklif edildi. Oysa şu an aynı markadan benzer bir ürünü bu fiyata almak mümkün değil.
Ayrıca, yeni ürünler için %10 indirim önerildi fakat bu oran hem düşük hem de herkese sunulan bir kampanya gibi. Sonuç olarak, aynı kalitede bir ürüne sahip olabilmem için fazladan 6-7 bin tl daha ödemem gerekiyor. Marka, benzer bir ürünü temin etmek veya daha hakkaniyetli bir çözüm sunmak yerine, “hukuki haklarınızı arayabilirsiniz” diyerek süreci sonlandırdı. Bu yaklaşım, böylesine köklü ve uluslararası bir markadan beklediğim müşteri memnuniyetinin çok altında.
Benim beklentim, ya aynı kalitede yeni bir ürünle değişim yapılması ya da geçen yıl ödediğim ücretin bu yılki ürün fiyatlarına göre güncellenerek bana sunulmasıdır. Yaklaşık 2-3 haftadır çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2016 yılında Amerika’dan satın aldığım, 10 yıl uluslararası garantisi bulunan Samsonite marka valizimi, yaklaşık 15 gün önce Desa Vadi İstanbul avm şubesine teslim ettim (takip no: 250609). Valizimin tekerlekleri ve tutma sapı kırıldı. Valizimin tamirini talep ettim fakat ürünün artık üretilmediği v...
1,5 sene önce kardeşimin Amerika Birleşik Devletleri'nden hediye getirdiği Samsonite marka orta boy valizin tekerleklerinden birinin kırılması üzerine yaşadığım sorunları sizinle paylaşmak istedim. Tekerlek kırılınca Samsonite müşteri hizmetlerini aradım, bana ikametgâhıma en yakın Samsonite mağazas...
3-4 yıl önce hediye olarak aldığım Samsonite kabin boy valizimin tekeri, yaklaşık 3 ay önceki bir seyahatim sırasında düştü. Durumu Ankara 365 AVM'deki Samsonite mağazasına ilettim ve valizi 1-2 ay önce mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları, merkezle görüşüp tamir edilince bana haber verecekleri...
2022 yılında Akbatı Samsonite mağazasından 2 adet büyük, 2 adet kabin boy Disney Travel serisi valiz satın aldık. Yaklaşık 10 gün önce yurt dışı seyahatimizden dönerken İstanbul Havalimanı’nda büyük boy valizimizin zor ilerlediğini fark ettik. Kontrol ettiğimizde arka iki tekerleğin aşınıp kırıldığı...
Sağlamlığı ve verdiği garantilerin arkasında durduğunu sandığımız Samsonite ve Desa firması tam manası ile bizi hayal kırıklığına uğrattı. Valizimizde kullandıkları malzeme nedeniyle oluşan zararı tazmin etmedikleri gibi, yaklaşık 45 gündür bize ait valizi gerişe iade edemiyorlar. İzmir de Optimum m...
Yorumlar