Garanti Süresi Yanıltması Ve Çabuk Bozulan Fermuar Nedeniyle Trendyol Ve Samsonite Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Samsonite cm5 09*****15.6 Guard It 2.0 model sırt çantasını satın aldım. Bu çantanın normalde 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, garanti sürem henüz dolmadan fermuarı birkaç yerinden açılmaya başladı ve yaklaşık 1–2 aydır bu sorunu yaşıyorum. Çantayı özenli kullandığım halde fermuarların bu kadar kısa sürede bozulması hem ürün kalitesi hem de garanti güvencesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünü sadece ilk 6 ay içinde incelemeye gönderebileceklerini, bu sürenin geçtiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Samsonite’i aradığımda A****** isimli çalışanla görüştüm ve Trendyol üzerinden alınan ürünlerde garanti işlemlerinin yalnızca Trendyol üzerinden yürütülebildiğini ifade etti. Yani fiilen 2 yıl garanti var denmesine rağmen, Trendyol’dan alınca garanti fiilen 6 ayla sınırlanmış oluyor.

Bu kadar yüksek bedel ödenen bir markanın, özellikle garanti konusunda müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve topu birbirine atan iki kurumla muhatap olmak zorunda kalmayı kesinlikle kabul edemiyorum. Ben çantamın garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını, kısacası 2 yıl olarak belirtilen garantinin gerçek anlamda uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hangi kanaldan alınırsa alınsın, Samsonite markasının resmi garanti koşullarının net ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını istiyorum.