Garanti Kapsamında Valizim Onarılmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

2022 yılında, kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için Samsonite HI-FI-SPINNER 81/30 exp model valizimi satın aldım. Kısa süre önce valizimin fermuarında arıza oluştu ve garanti kapsamında Galataport mağazası aracılığıyla merkeze gönderdim. İşlem sırasında bana 018328 numaralı servis fişi verildi. Garanti sürem halen devam ediyor.

Ancak mağaza ve müşteri hizmetleri, bu modelin artık üretilmediğini ve yedek parça temin edilemediğinden tamiratın mümkün olmadığını iletti. Çözüm olarak yalnızca valizi aldığım tarihteki fatura tutarını iade edebileceklerini söylediler. Fakat geçen sürede fiyatlar çok yükseldi ve bu tutarla yeni bir Samsonite valiz almak imkânsız. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi için arızalı valizimin tamir edilmesi ya da muadil bir ürünle değişiminin sağlanmasıydı. Ancak bu taleplerim karşılanmadı ve valizim arızalı şekilde bana iade edildi.

Samsonite gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini, valizimin tamir edilmesini ya da muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.