to read complaints and reviews, or file yours.Vitrinin Işıkları Çalışmıyor, Eksik Parçalar İçin 22.600 TL Ücret Talebi
Saloni Mobilya’nın MASKO Kafka mağazasından Gama vitrin satın aldık. Satın almadan önce ölçü ve kullanım şekli konusunda özellikle sorun yaşamamak için mağazada ayrıntılı olarak görüştük ve mağazanın yönlendirdiği ölçüler doğrultusunda sipariş oluşturduk. Ürüne toplamda 147.000 TL ödeme yaptık ve vitrinin tam, eksiksiz bir ürün olarak teslim edileceğini düşündük.
03.01.2026 tarihinde ürünler teslim edildi ancak vitrinin ışıkları sürekli kendi kendine yanıp sönüyor, düzgün çalışmıyor. Gelen montaj/servis ekibi, vitrinin ışık sisteminin çalışması için gerekli kapama parçalarının eksik olduğunu, bu yüzden bu sorunun yaşandığını söyledi. Ancak satın alma aşamasında bize bu kapama parçalarıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir ekstra parça ve ücret olacağı aktarılmadı.
Şu anda mağaza ile görüştüğümüzde bu kapama parçaları için 22.600 TL ek ücret talep ediliyor ve ek ödeme dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünü alırken böyle bir detayın açıkça belirtilmesi gerekirdi, sistemsel ve teknik bir kapama detayı tüketicinin bilebileceği bir konu değildir. Biz ürünü tam ve kullanıma hazır, ışıkları çalışan bir vitrin olarak aldığımızı düşünerek ödeme yaptık.
Ürünün eksik parçalar nedeniyle yarım ve kullanışsız bir şekilde kalması ve bu noktada benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kapama parçalarının tarafıma ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gönderilmesini ve vitrinin ışık sisteminin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
