to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Yenileme Fiyaskosu: Eksik Teslimat Ve İlgisizlik
Haziran 2025’te, 2016 yılında MASKO mağazasından aldığım Saloni Fox model koltuk takımımın kaplama değişimi için başvurdum. MASKO mağazası, fabrikanın bu hizmeti vermediğini belirterek beni kendi atölyesine yönlendirdi. Sonrasında Mobesko mağazası üzerinden hizmet alabileceğim bilgisini aldım. Koltuklarım İstanbul Avcılar’da bulunuyor ve yeni koltuk fiyatına yakın bir bedelle anlaşma sağladım.
08.07.2025’te sln00519 numaralı siparişim oluşturuldu. 02.08.2025’te koltukları kendi aracımla Mobesko mağazasına teslim ettim. 25.08.2025’te planlanan teslimat gerçekleşmedi. 27.08.2025’te koltuklar 4 saat gecikmeyle getirildi; biri araca sığmadığı için sökülüp bağlanmıştı. Teslimatta bağlantı parçaları, sırtlık ve kılıflar eksikti; bazı ayaklar sadece 2 vida ile tutturulmuştu ve bir sünger ezilmişti. Tüm eksik ve sorunlar fotoğraflanarak mağazaya iletildi, “halledeceğiz” denilerek ekip ayrıldı.
28.08.2025’te WhatsApp hattına yazmama rağmen yanıt alamadım. 10.09.2025’te eksiklerin geleceği, fakat İstanbul’a 10 iş günü sevkiyat yapılmayacağı söylendi. 12.09.2025’te eksik parçaların geldiği bildirildi, ancak gelip almam istendi. 22.09.2025’te Saloni Genel Merkezi’ne e-posta gönderdim, ancak hiçbir dönüş olmadı. 21.10.2025’te bayi, ürünleri 3. Kişiler aracılığıyla kargo ile gönderdi, fakat montaj yapılmadı ve eksikler giderilmedi.
Koltuklarım hâlâ eksik ve kullanılamaz durumda. Sln00519 sözleşme numarasıyla hizmet aldım ve havale yoluyla ödeme yaptım. Yeni ürün bedeline yakın bir ücret ödememe rağmen bu sürecin yaşanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve montajın eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
