Sistemde 4 Beden Görünürken 3 Beden Gönderildi: Çelişkili Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Saklı Butik’in internet sitesinden 4 beden olarak gördüğümüz bir elbiseyi sipariş ettik; ancak tarafımıza 3 beden gönderildi. Bunun üzerine değişim sürecini başlattık. Faturamızda ürün 4 beden olarak kesilmesine rağmen, tarafımıza WhatsApp üzerinden “[14/5 11:22] : merhaba efendim 1 2 ve 3 beden olarak geçiyor : 4 beden sadece elimizde bordo renk var efendim [14/5 11:23] : ürün temininden 3 de geliyor 4 beden aynı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani sistemde 4 beden görünmesine ve tükenmemiş olmasına rağmen, bize 4 beden yok denilerek çelişkili ve tatmin edici olmayan bir yanıt verildi.

Bu yanıt üzerine iade talep ettiğimizde ise “efendim ürün değişim veya sınırsız kupon oluşturabiliriz” cevabıyla karşılaştık. Biz de bu şartlar altında aynı elbisenin farklı bir rengini talep ettik; fakat bu kez de yine yanlış ürün gönderildi. Süreç boyunca hem yanlış beden hem de tekrar tekrar yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle son derece yorucu ve sinir bozucu bir alışveriş deneyimi yaşadık.

Artık firmadan bir talebim yok, bu şikâyeti yalnızca diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Umarım bu süreci okuyanlar, bizim yaşadığımız bu sinir bozucu ve tam anlamıyla fiyasko olan alışveriş deneyimini yaşamaz.