Sahibinden'de Telefon Numaramın İki Yıllık Keyfi Banı Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tavır

İstanbul’da yaşıyorum ve yaklaşık bir buçuk ay önce Sahibinden üzerinden biri asistan, diğeri temizlik yardımcısı olmak üzere iki ilan verdim. Asistan ilanından birini seçip işe aldık, orada bir sorun yaşanmadı. Asıl sorun, temizlik yardımcısı ilanı sonrasında sürekli Özbek ve Türkmen numaralardan aranarak rahatsız edilmemle başladı ve bu yüzden yardımcımızı dışarıdan bulduk.

Tüm bunların üzerine, temizlik yardımcısı ilanıyla ilgili güya kuralları gereği şikayet geldiği gerekçesiyle telefon numaramın yaklaşık iki yıl süreyle tamamen banlandığını gördüm. Hesabım açık ama hiçbir yerde numaramı kullanamıyor, ilan veremiyor; yani fiilen sistem dışına itiliyorum. Madem hakkımda şikayet var, neden tek bir bilgilendirme bile yapılmıyor, neden bana savunma veya açıklama hakkı tanınmıyor? İlanı kaldırırsınız, bunu bir şekilde anlarım; ama hiçbir uyarı ve açıklama yapmadan, kullanıcıyı iki yıl numarasından tamamen cezalandırmak hangi mantığa, hangi tüketici anlayışına sığıyor?

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir işkence. Ulaştığımda ise karşıma çıkan üslup açıkça kabadayı tarzında, “kurallarımız böyle, işinize geliyorsa” havasında, son derece saygısız ve umursamaz bir tavır. Bu yaklaşım, açıkça gücünü kullanıcıya karşı kullanan, tek taraflı ve keyfi bir sistem izlenimi veriyor. İnsanların araç alıp sattığı, ilan verdiği bir platformda bu kadar rahat ve sorgulanamaz bir şekilde kullanıcıyı cezalandırmak, markanıza duyulan güveni tamamen yok ediyor. Ben bu şartlarda nasıl sizden hizmet alayım, nasıl ilan vereyim, nasıl araç alıp satayım, çevremdeki insanlara nasıl önereyim, bunun cevabını merak ediyorum.

Sahibinden, telefon numarama getirilen bu haksız ve orantısız yasağın derhal kaldırılmasını, bu keyfi kararla ilgili tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım saygısız üslup için açık bir özür talep ediyorum. Ayrıca, kullanıcıları bilgilendirmeden, itiraz hakkı tanımadan verilen bu tür ağır cezaların son bulması ve süreçlerin şeffaf, denetlenebilir ve kullanıcı haklarına saygılı hâle getirilmesini istiyorum.