Eski Şirket Telefon Numarası Çakışması Sebebiyle Sahibinden Hesabıma Giriş Yapılamıyor

Sahibinden hesabımı yıllardır sorunsuz şekilde araç ve çeşitli eşyaların alım satımı için kullanıyorum. Yaklaşık 20 gün önce mobil uygulama beni sistemden attı ve o günden beri hesabıma tekrar giriş yapamıyorum. Defalarca denememe rağmen sistem, ilan verdiğim ve alım satım yaptığım kendi telefon numaram yerine, daha önce çalıştığım şirkete ait eski telefon numarama doğrulama kodu göndermeye çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tüm yönlendirmeleri deniyorum ancak canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, sürekli otomatik sisteme bağlanıyorum ve sistem benden erişemediğim hesaba giriş yapmamı istiyor. Böylece tam bir kısır döngü oluşuyor, ne hesabıma girebiliyorum ne de doğru numarayı tanımlatabiliyorum.

Destek hattında bana yeni bir e‑posta ile sıfırdan üyelik açmam öneriliyor. Ancak yıllardır kullandığım kendi telefon numaram bu kez de başka bir hesapla bağlantılı göründüğü için kabul edilmiyor. Bu durum, sanki yeni bir hat almam gerekiyormuş gibi bir mağduriyet yaratıyor ve hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum.

Hesabımın üzerindeki eski şirket numarasıyla çakışma probleminin giderilmesini, yıllardır kullandığım kendi telefon numaramın mevcut hesabıma tanımlanmasını ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda kullanıcıların kısır döngüye girmeden çözüme ulaşabileceği bir destek mekanizması oluşturulmasını istiyorum.