to read complaints and reviews, or file yours.Param Güvende Onayı Sonrası İade Hakkının Kaldırılması Ve Kullanılamaz Çadır
Sahibinden üzerinden bireysel bir satıcıdan “Param Güvende” özelliğini kullanarak bir çadır satın aldım. Ürünü 21 Şubat saat 14.46’da teslim aldım ve hemen ardından, 14.47’de sistemde teslim onayı verdim. Satıcının ilanında yeterli ve ayrıntılı görseller olmadığı için çadırın durumunu tam olarak anlayamadan, sadece dış görünüşe bakarak onayladım.
Çadırı kurduğumda bazı yerlerinde açık kısımlar olduğunu ve bu nedenle ürünün kullanıma elverişli olmadığını fark ettim. Çadırdaki bu açıklıklar nedeniyle ürün amacına uygun şekilde kullanılamıyor ve ilan görsellerinde bu durum anlaşılmıyordu. Ürüne hiçbir şekilde zarar verilmedi, sadece kurulup kontrol edildi ve normal koşullarda hâlâ iade süresi içinde olması gerekirken, Sahibinden sisteminde onay verdiğim için iade seçeneğinin tamamen kapandığını gördüm.
Param Güvende özelliğini kullanırken, onay verdikten sonra iade hakkımın tamamen ortadan kalkacağını açık ve anlaşılır şekilde bilmiyordum; gelen mesajdan ise bu özelliğin beni koruduğunu ve iade hakkımın güvende olduğunu düşündüm. Şu anda ne satıcıyla iletişim kurabildiğim bir kanal var ne de sistem üzerinden iade talebi oluşturabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle de mesai saati 19.00’da bittiği için aynı gün iletişime geçemedim.
Sahibinden platformunda, Param Güvende kapsamında bile bu şekilde iade hakkımın fiilen ortadan kalkması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanıma uygun olmayan bu çadır için tarafıma iade hakkı tanınmasını ve ödediğim tutarın Param Güvende çerçevesinde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade/onay sürecine ilişkin bilgilendirmelerin daha açık ve şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sahibinden sitesi üzerinden bireysel satıcıdan Decathlon marka bir çadır satın aldım. İlanda ürünle ilgili ayrıntılı ve net fotoğraflar bulunmadığı için çadırın ön kısmının tamamen açık olduğunu anlayamadım. Ürünü 21 Şubat saat 14.46’da teslim aldım, hemen ardından 14.47’de de Param Güvende özelliği ile gelen onay mesajını onayladım. Bu mesajı, Param Güvende sürecinin tamamlanması olarak düşündüğüm için iade hakkımın sona ereceğini bilmiyordum.
Çadırı yalnızca evin içinde kurdum ve bu sırada ön kısmının açık olduğunu, benim kullanım beklentime uygun olmadığını fark ettim. Çadıra hiçbir şekilde zarar verilmedi, sadece kurulup kontrol edildi. Bunu görünce ürünü iade etmek istedim ancak onay mesajını verdiğim için Sahibinden sitesinde iade hakkımın kalmadığını gördüm. Satıcının iletişim bilgilerine ulaşamadım ve Sahibinden müşteri hizmetlerine de saat 19.00’dan sonra hizmet vermedikleri için ulaşamadım.
Ürünü Param Güvende özelliği ile, kredi kartıyla 6.830 TL ödeyerek satın aldım. Onay mesajını, iade hakkımı bitiren bir adım olduğunu bilmeden verdiğim için, bu konuda mağdur olduğumu düşünüyorum. Çadırda hiçbir hasar olmamasına rağmen iade gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle, sipariş için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikâyet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Destek Merkezi sayfamız üzerinden veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezi’mizi, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezi’mizi 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Müşteri hizmetiyle iletişime geçtim. Alım işleminin tamamlandığını işlem yapılamayacağını söyledi. Mağduriyetim giderilmedi. Çözüm üretilmedi.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
