to read complaints and reviews, or file yours.Aile Odası Yerine Standart Oda Verilmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
7 Eylül giriş, 14 Eylül çıkış tarihli Şahin Paradise otel konaklamamızda, daha önce de defalarca tercih ettiğimiz ve aile olarak memnun kaldığımız bu tesiste bu yıl ciddi bir mağduriyet yaşadık. 2 yetişkin 2 çocuk olarak rezervasyon yaptırmamıza ve önceki yıllarda aile odası verilmesine rağmen, bu kez sadece standart oda tahsis edildi. Oda hem çok küçük hem de dört kişilik bir aile için kesinlikle uygun değil. Otel personeline durumu ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece standart oda verildi ve aile odası için 36 bin tl ek ücret talep edildi.
Şu anda otelde konaklamaya devam ediyoruz ve 1529 numaralı odada kalıyoruz. B**** T**** adına yapılan rezervasyonumuzun iletişim numarası 0539*****95’tir. Tatilimizin bu şekilde başlaması bizi çok üzdü ve bu yılki deneyimimiz maalesef olumsuz olarak hafızamızda kalacak.
Beklentimiz, aile olarak konforlu bir şekilde konaklayabileceğimiz aile odasına geçişimizin sağlanmasıdır. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Tesisimizde oda standartlarımız gereği; Aile Odası: Minimum 3,5 kişi, Standart Oda: Minimum 2 kişi üzerinden fiyatlandırılmaktadır. Tarafınızdan yapılan online rezervasyon Standart Oda (2 yetişkin + 1 çocuk, toplam 2,5 kişi) şeklinde gerçekleştirilmiştir. Konaklama başlangıcında ise rezervasyona ek olarak 1 ücretsiz çocuk daha dahil edilmiştir. Belirtmek isteriz ki, Standart Oda rezervasyonları için Aile Odası tahsisi mümkün değildir. Bu nedenle, tarafınıza yapılan rezervasyon doğrultusunda Standart Oda verilmiş olup, bu uygulama tesisimizin prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilmiş ve herhangi bir mağduriyet söz konusu olmamıştır. Aile Odası talebi olması halinde, oda tipine ilişkin standart gereği minimum 3,5 kişi üzerinden ücretlendirme yapılmaktadır. Dolayısıyla, ücret farkı oluşmasının nedeni bu uygulamadan kaynaklanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli bir konaklama geçirmenizi dileriz.
