to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane Su Pompası Arızası Garantiden Dışlandı
Sadıkoğulları Renault’tan aldığım Renault Megane aracım 52 bin kilometredeyken 03.06.2026 tarihinde su pompası arızası verdi. Araç hâlâ garantili olmasına rağmen, Merkezefendi / Denizli’deki yetkili servis bu arızayı garanti kapsamına almayı reddetti.
Servis, 40 bin kilometre bakımının TSE sertifikalı bir serviste yapıldığı gerekçesiyle su pompasını garantiye sokmayacaklarını söyledi. Oysa aracımın bakımı yetkili olmayan ama TSE sertifikalı, yani standartlara uygun bir serviste yapılmış olup, bu durumun su pompası gibi bir parçanın garanti dışı kalmasına sebep olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ben, aracımın su pompasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ek bir arıza ya da farklı bir durum söz konusu ise, bunun da garanti şartları çerçevesinde değerlendirilerek gerekli onarım ve değişimlerin garanti dahilinde yapılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetlerini arıyorum şikayetimi bildiriyorum bana diyor ki, şikayetinizi dinleyebilirim ancak bununla ilgili tarafınıza dönüş yapılmayacak, ne yapmam gerekiyor diyorum, para öderseniz aracı yaparız diyorlar, şaka gibi bir durum garantisi olan araca para istiyorlar.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle aracınıza markamızın belirlemiş olduğu prosedürleri uygulamakla yükümlü olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız, aracınıza yapılacak olan işlemler için garanti şartlarının uygulanmadığını tespit edip aracınızın garantiden yapılmasını istediğiniz işlemlerine onay vermemiştir. Markamızdan bilgi alabilmek için Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladığınızı belirtmişsiniz. Müşteri Hizmetleri ile görüşmeniz sonrasında Marka Kararı tekrar tarafınıza iletilmiş. Bizler Markamızı temsil ettiğimiz için üzülerek aracınıza garanti kapsamında işlem yapamayacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
