Turbo Hortumunda Kesilen Parça Servis Hatası Olarak Ücretsiz Değiştirilmek İsteniyor

Erdem

645

Renault Megane 2021 model, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracı ikinci el olarak satın aldım. Araçla ilgili geçmiş servis kayıtlarını incelediğimde, 2024 yılında eski sahibi tarafından İstanbul Çetaş yetkili servisine götürüldüğünü ve bu sırada turbo hava çıkış hortumuyla ilgili bir işlem yapıldığını gördüm. Bu işlem sırasında, sistemde yer alan bir parçanın kesildiğini ve bu durumun araç bana geçtikten sonra yaptığım kontrollerde fark edildiğini anladım.

Aracın önceki sahibi servise güvenip bu detayı kontrol etmemiş, ben de durumu fark edince Renault müşteri temsilcisini arayarak detaylı şekilde izah ettim. Burada söz konusu olanın, yetkili serviste yapılan bir işlem esnasında parçanın kesilmesi olduğunu ve bunun kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, ilgili parçanın değiştirilmesi için benden ücret talep edildiği, işlemin garanti veya servis hatası kapsamında değerlendirilmeyip sürekli ücretli işlem gibi sunulduğu ifade edildi.

Ben, daha önce yetkili serviste yapılan bu işlem sırasında kesilen parçanın Renault güvencesi kapsamında ve müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Bu işlemin servis hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeden, sorunun yetkili servis tarafından giderilmesini istiyorum.

Gelişme

09 Şubat 16:36

Renault Megane 2021 model aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmış durumda. Aracı ikinci el olarak satın aldıktan sonra, turbo hortumu ile ilgili daha önce yetkili servis Çetaş’ta 2024 yılında eski sahibi tarafından bir işlem yapıldığını ve bu işlem sırasında bir parçanın kesilerek işlem gördüğünü fark ettim. Bu durumun güvenlik ve araç sağlığı açısından riskli olabileceğini düşünerek, kayıtların da yetkili serviste mevcut olması sebebiyle parçanın iyi niyet garantisi kapsamında değiştirilmesini talep ettim.

Talebim üzerine aracım İstanbul Maslak Asal yetkili serviste incelendi ve burada bana, söz konusu kesik parçanın dışarıda yapılmış olabileceği söylendi. Oysa ilgili işlem ve kayıtlar yetkili servis üzerinde mevcut olmasına rağmen, Renault bu parçanın değişimini üstlenmiyor ve iyi niyet garantisi kapsamında yardımcı olmuyor.

Bu süreçte Renault çözüm merkezinden Ebru Hanım ile de telefon görüşmesi yaptım. Görüşme esnasındaki üslup ve konuşma tarzı son derece rahatsız ediciydi, adeta insanı tahrik eder şekilde konuşulduğunu hissettim. Hem aracımın geçmişi tamamen yetkili servis kontrollü olmasına rağmen mağdur ediliyorum, hem de iletişim sürecinde kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum.

Aracımın tam bakımlı ve yetkili servis geçmişi göz önünde bulundurularak, kesik olduğu tespit edilen parçanın iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri iletişiminde yaşadığım olumsuzlukla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Erdem

Ben pişman oldum başkarılarıda pişman olmasın

Erdem

Maslak asal serviste aracıma inceleme yapıldı kullanıcı kaynaklı olması imkansız olan bir parça bu Maslak asalda aracım için dışarıda yapılmış olabilir diye söylenmiş buradakilerde Renault'un arkasında durmuyorlar demek ki