to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Söylenen Stop Lambası Arızası Ve 200.000 TL Ücret Talebi
2023 model Renault Express aracımın arka stop lambaları yaklaşık 2 aydır yanmadığı için Renault Mais İstanbul şubesine servise götürdüm. İlk işlem sırasında stop lambalarının garanti kapsamına girmediği söylenerek benden ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ancak aracı teslim alırken sorunun devam ettiğini fark ettim ve servisten çıkmadan aracı tekrar teslim ettim.
Daha sonra yapılan incelemede aracın su aldığını, hatta selde kalmış olabileceğini, bu nedenle işlemin garantiye girmediğini belirttiler. Aracımın su alma gibi bir durumu kesinlikle olmadı; böyle bir ihtimal söz konusu değil. Bütün bakımlarımı zamanında aynı serviste yaptırdım fakat yaklaşık 200.000 TL tutarında bir ücret isteniyor ve araç 3 gündür serviste tutulmaya devam ediyor. Müşteri hizmetleri ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde konuyu takip edeceklerini söylemekle yetindiler, ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.
Aracımın su aldığı yönündeki iddiayı kabul etmiyorum ve yaşanan problemin üretim ya da parça kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Aracımın nereden su aldığının belgelenmesini ve 47ACN313 plakalı aracımda devam eden stop lambası arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tüm onarım işlemlerinin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Renault Express aracımın arka stop lambaları yanmadığı için yaklaşık 2 gün önce İstanbul İstinye’deki yetkili servise götürdüm. Bu işlem için benden 1.000 TL’nin üzerinde bir ücret alındı ve sorunun giderildiği, lambaların onarıldığı söylendi.
Servisten çıkmadan önce stop lambalarını tekrar kontrol ettiğimde, lambaların yine yanmadığını gördüm ve bu durumu hemen ilettim. Aracı detaylı inceleme için tekrar servise teslim etmem istendi. İnceleme sonucunda aracın sel aldığını, bu nedenle yaklaşık 200.000 TL masraf çıktığını söylediler. Bu durumu kabul etmeyeceğimi, eksper çağıracağımı ve gerekirse dava açacağımı belirttiğimde ise bu tespit için benden 5.000 TL ücret talep ettiler.
Aracım garantili olmasına rağmen, ilk işlemde benden ücret alınması ve sonrasında tespit için ek 5.000 TL masraf çıkarılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Aracım için yapılan ilk işlemde boş yere alınan ücretin iadesini ve tespit için talep edilen 5.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun garanti kapsamı da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
