Sadenet İnternet Aboneliği İptal Talebinin İşleme Alınmaması Ve Haksız Fatura

Sadenet internet aboneliğimin iptali için 9 Eylül 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Bu tarihten sonra defalarca kez aboneliğimin sonlandırılması için talebimi yinelememe rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Aboneliğimi açıkça iptal etmek istediğimi belirtmiş olmama karşın sistemde aboneliğim devam ettirildi.

18 Eylül 2026 tarihinde iptal süreciyle ilgili bilgi almak ve işlemi netleştirmek için yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Daha sonra tarafıma, Sadenin beni geri aradığı, telefona cevap vermediğim için iptalin yapılmadığı ve bu nedenle aboneliğe devam etmek istediğim düşünüldüğü söylendi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum; bir aramayı kaçırmış olmam, açıkça ilettiğim iptal talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmez. Aboneliğimin devam etmesini hiçbir zaman istemedim, aksine defalarca iptal edilmesi için başvuruda bulundum.

Tüm bu süreç sonunda aboneliğim iptal edilmediği gibi adıma 2.037,78 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı ve SMS ile tarafıma iletildi. Maddi durumum nedeniyle bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve iptal talebimin sonuçlandırılmaması nedeniyle doğan bu ücretlendirmeye itiraz ediyorum. Bir aboneliği iptal ettirebilmek için haftalarca uğraşmak, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve sonunda yüksek bir faturayla karşılaşmak kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Sadenet’ten, 4404502634 numaralı aboneliğimin 9 Eylül 2026 tarihli ilk iptal talebim esas alınarak derhal sonlandırılmasını, bu tarihten sonra yaptığım tüm iptal başvurularımın ve varsa görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yansıtılan 2.037,78 TL tutarındaki faturanın hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız bir ücretlendirme söz konusuysa bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.