Online Ödeme Sistemi Hatası Ve Vade Farkı Mağduriyeti

Sadenet ev interneti kullanıcısıyım. Bugün web siteleri üzerinden faturamı ödemeye çalıştığım halde sistem hata veriyor ve ödeme tamamlanmıyor. Kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra ödeme aşamasında işlem bitmeden tekrar fatura sorgulama ekranına geri atıyor ve bu yüzden faturamı ödeyemiyorum. Her ödenmeyen gün için vade farkı işlettikleri için bu durum beni maddi olarak da mağdur ediyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, isminin Hilal olduğunu söyleyen temsilciye durumu anlattım. Kendisine sistemsel arıza olabileceğini ve bu konuda şikayet kaydı açıp ilgili birime iletmesini talep ettiğimde, kendilerine herhangi bir sistemsel arıza bilgisinin ulaşmadığını ve bu nedenle bir sorun olmadığını söyledi. Ayrıca böyle bir şikayet veya arıza kaydı sistemi olmadığını, sadece paket yükseltme ya da ek paket almak için kayıt açabildiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerinin sadece satış odaklı olması ve yaşadığımız teknik sorunlarla ilgili kayıt bile alamaması, kurumun tüketicisini önemsemediğini açıkça gösteriyor. Faturamı zamanında ödeyemediğim için yansıyacak vade farklarının iptal edilmesini ve online ödeme sistemlerindeki sorunla ilgili acilen teknik inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle en kısa sürede farklı bir firmaya geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.