Abonelik Bittiği Halde Otomatik Yenileme Ve 900 TL Üzeri Fatura

Sadenet ev interneti aboneliğim 31.12.2025 tarihinde sona ermesine rağmen, aboneliğim otomatik olarak yenilenmeye ve her ay farklı tutarlarda fatura çıkarılmaya devam ediyor. Kasım ayında 280 TL, Aralık ayında 790 TL ödedim ve şu an da 900 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşı karşıyayım. Aboneliğim bitmiş olmasına rağmen sistemde üç ay öncesinden yenileme yapılmış gibi görünüyor.

Sadenet uygulamasında aboneliğimin Aralık ayında sona erdiği açıkça yazmasına rağmen, yenileme işlemi yapılmış ve tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ya hiç ulaşamıyorum ya da internet bağlantı sorunu yaşadığımı söylediğimde de ilgilenilmiyor, çözüm sunulmuyor. Ayrıca iptal için bana iletilen e-posta adresine gerekli bilgileri yazarak iptal talebi göndermeme rağmen, “eksik bilgi var” denilerek iptal işlemi kabul edilmiyor ve süreç bilerek uzatılıyormuş gibi hissediyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Aboneliğimin bitiş tarihinden sonra yapılan yenileme işlemlerinin iptal edilmesini, haksız olarak yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.