Nakil İddiası İle Açılan Abonelikte İptal Onayı Ve iade İhmali

2025 Nisan ayında mevcut internetimizi nakil ettirmek amacıyla internet üzerinden bulduğumuz numarayı aradık. Görüşme sırasında firma kendini açıkça Sadenet olarak tanıtmadan yalnızca “nakil işlemi yapıyoruz” diyerek yeni bir abonelik oluşturdu ve 1 yıl taahhütlü hizmet başlattı.

2026 Nisan ayında taahhüt bitimine yakın iptal talebimizi yazılı dilekçe ile e-posta üzerinden ilettik; ancak 2 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptık. Ardından tarafımız aranarak sözlü iptal onayı alındı, “iptal dilekçeniz tarafımıza ulaşmıştır” şeklinde SMS gönderildi ve içeride kalan ücretin iadesi için IBAN bilgisi istendi, bu bilgi de tarafımızdan paylaşıldı. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Tekrar aradığımızda bu kez “iptal kaydınız yoktur” denildi. Daha sonra aboneliğin Mayıs ayında iptal edilebileceği, eğer hemen iptal istersek 3.500 TL cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyoruz. Varsa içeride kalan tutarın iadesini ve aboneliğin derhal iptalini talep ediyoruz.

Özetle; nakil denilerek yeni abonelik açılması, yazılı iptal dilekçemize dönüş yapılmaması, sözlü iptal onayı ve iptal SMS’ine rağmen IBAN bilgilerimiz alındığı halde işlem yapılmaması, sonrasında “iptal kaydı yok” denilmesi ve 3.500 TL cayma bedelinin dayatılarak iptal işleminin Mayıs ayına ertelenmek istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini, cayma bedelinin iptalini ve aboneliğin derhal sonlandırılmasını talep ediyoruz.