Modem Teslimatı Bilgilendirilmediği İçin 4000 TL Ücret İptali Talebi

Sadenet’ten aldığım ev interneti hattımın iptaliyle ilgili yaşadığım süreçte, hem iptal ücretleri hem de modem ücreti konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Ekim ayında iptal işlemlerine başvurduğumda, taahhüt sürem bitmediği için 8.000 TL ödemem gerektiği, Aralık ayında iptal edersem 1.000 TL ödeyeceğim söylendi. Bunun üzerine Aralık ayında tekrar iptal işlemi için başvuru yaptım; ancak gönderdiğim belgeler “hatalı” denilerek, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal talebim reddedildi. Ocak ayında tekrar aynı durum yaşandı, tekrar reddedildi ve ancak Şubat ayında iptal işlemi gerçekleşti.

İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve bu görüşmelerde bana modemi nereye, nasıl teslim etmem gerektiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir yönlendirme ya da adres bilgisi verilmedi. Buna rağmen şimdi modemi teslim etmediğim gerekçesiyle 4.000 TL modem ücreti tarafıma yansıtılmış durumda ve bu borç 4404456769 numaralı kayıt/fatura üzerinden görünüyor. Yaklaşık bir haftadır bu haksız olduğunu düşündüğüm ücretle uğraşıyorum; firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen bir sonuca varamıyorum.

Benim talebim, modemi iade ederek bu 4.000 TL’lik modem ücretinin tamamen iptal edilmesi ve bu konuda tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasıdır. İptal sürecinde modem teslim yeri ve şekliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde bu tutarın benden talep edilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.