Modem Kilidi Ve Haksız Ücret Talepleri

Yaklaşık 1 ay önce sadenet üzerinden 32 Mbps limitsiz sabit internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde cihazımın uygun olduğu özellikle belirtilerek abonelik başlatıldı ve ben de yaklaşık 1 aydır 5g üzerinden hiçbir sorun yaşamadan internetimi kullanıyordum.

12 Haziran itibarıyla internetim kesildi ve modemimin kilitlendiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın 5g ile uyumlu olmadığı, bu nedenle cihazı yenilemem gerektiği ve bunun için 6000 TL ödemem istendi. Ancak 5g’ye geçişin nisan ayında yapıldığını, benim ise mayıs ayında sadenet’e geçtiğimi ve bu süre boyunca 5g uyumlu denilen cihazla sorunsuz internet kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen bu çelişkiye dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca taahhüdüm olmamasına rağmen, hattı iptal ettirmek istersem e-Devlet üzerinden 7200 TL ödemem gerektiği söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Abonelik numaram 7046104397’dir.

Modemimin kilidinin açılarak internet hizmetimin, başlangıçta anlaştığımız şekilde herhangi bir ek ücret ve taahhüt baskısı olmadan devam etmesini ve benden talep edilen 6000 TL cihaz ücreti ile 7200 TL cayma bedeli tehdidinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.