Sadenet Türk Telekom’un Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Modem Değişimi Teklifiyle Sürekli Aramaları

10 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak TurkNet internet aboneliğimde yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili destek talebinde bulundum. Görüşme sırasında altyapı değişikliği olduğu, bu nedenle başka birime aktarılacağım söylendi. Aktarıldığım birimde ise bana firmanın değişeceği açıkça belirtilmeden sadece modemin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Modemin yeni olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, Türk Telekom’dan gelip modemi değiştirmeleri gerektiği, bununla birlikte 12 ay boyunca sabit 750 TL ödemem gerekeceği ifade edildi.

Bu noktada aileme danışmak istediğimi söylediğimde görevli ısrarcı bir şekilde “neyi danışacaksınız, ben size yardımcı olayım” şeklinde konuştu. Sonrasında “tamam, değişsin modem” dediğimde onaylayıp onaylamadığımı sordu, ben de sadece modem değişimi için “evet” dedim. Ancak daha sonra Sadenet isimli bir firmadan e-Devlet üzerinden kimlik bilgilerimin istenildiği, kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekip paylaşmam gerektiği yönünde bir mesaj ve link gönderildi. Mesajda bu belgelerin sadece abonelik aktivasyonu için kullanılacağı ve KVKK kapsamında güvence altında olduğu yazıyordu. Bunun üzerine ben bu işlemden vazgeçtim ve telefonla da arayan kişiye iptal etmek istediğimi net şekilde ilettim, karşı taraftan da “tamam, iptal edildi” denildi.

Tüm bunlara rağmen farklı numaralardan defalarca kez aranmaya devam edildim. Her seferinde modem değişimi için geleceklerini söylüyorlar, ben de işlemi iptal ettiğimi belirtiyorum, bu kez “tamam” deniliyor fakat kısa süre sonra başka bir numaradan yine aynı konuda aranıyorum. Son aramalardan birinde ise görevli, iptal nedeniyle ceza ödemem gerekeceğini söyleyerek beni baskı altına almaya çalıştı. Telefonda yapılan görüşmelerde hiçbir aşamada cayma durumunda ceza ödeyeceğim, herhangi bir taahhüt ya da sözleşme altına girdiğim, firma değişikliği kabul ettiğim yönünde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben tüm bu sürecin şeffaf ve dürüst yürütülmediğini, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile işlem yapılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Hâlihazırda aktif internet aboneliğim TurkNet üzerindedir ve ben firma değişikliğini, yeni bir taahhüdü veya cezai şartı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda açıklanmayan, onayım açıkça alınmayan hiçbir cezai işlemi ve bedeli kabul etmediğimi, bu yönde bir talep gelmesi halinde itiraz edeceğimi belirtmek isterim.

Bu nedenle, Sadenet/Türk Telekom tarafından başlatılmış olabilecek tüm abonelik, sözleşme, aktivasyon ve benzeri işlemlerin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde cezai işlem ve bedel yansıtılmamasını ve farklı numaralardan yapılan ısrarlı aramaların derhal durdurulmasını talep ediyorum. Görüşmelere ve SMS/link mesajlarına ait kayıtlar bende mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunabilirim.