Kesintili İnternet Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması

15.08.2025 tarihinde doğrudan Sadenet üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başvurusunda bulundum ve bağlantım aynı tarihte yapıldı. Abonelik başlangıcından itibaren sürekli bağlantı kopmaları, çekmeme sorunları ve hız problemleri yaşadım. Akşam 17.00’den sonra yaşanan sorunlarda muhatap bulamıyor, gündüz saatlerinde de müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 45 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcisi sayısının yetersiz olması sebebiyle hizmet alamıyor, sorunlarımı iletemiyorum.

16.05.2026 tarihinde internetimi kapatmak için aradığımda, müşteri hizmetlerine ulaşamadım, yeterli personel olmadığı için telefonların açılmadığı söylendi ve defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Şikayetvar’a yazdıktan yaklaşık 5 dakika sonra tarafıma dönüş yapıldı ve hattı kapatmamam için ikna edilmeye çalışıldım. Ben ise açıkça kapatmak istediğimi belirttim, buna rağmen bana taahhüt süreci hatırlatıldı ve yaklaşık 4.700 TL civarında cayma bedeli, faturalar ve modem bağlantı ücretleri çıkacağı söylendi, 2 ay sonra kapatabileceğim ifade edildi.

Taahhüt süresinin dolmasının ardından 26.07.2026 tarihinde internetin kapatılması için istenen belgeyi ilettim ve 7 iş günü içinde aranacağım söylendi. 5. İş gününde ben arayıp durumu sorduğumda, uzun süre hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim ve bana tekrar geri dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen 8 iş günü geçmesine karşın hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, aboneliğimin sonlandırılması için somut bir adım atılmadı.

Hem uzun süredir yaşadığım teknik sorunlar hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama ve fesih talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 4404514237 numaralı aboneliğimin ek bir bedel çıkarılmadan derhal kapatılmasını, fesih sürecimin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.