Sadenet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi Talebi

Sadenet üzerinden 22.07.2025 tarihinde başlattığım internet aboneliğim kapsamında, neredeyse ilk günden bu yana bağlantı kopmaları, hız düşüklüğü ve sık sık tamamen internet erişimi olmaması gibi ciddi problemler yaşıyorum. Home office çalışan bir Turkcell müşteri hizmetleri personeli olarak günün her saatinde kesintisiz internete ihtiyacım olmasına rağmen bu hizmeti alamıyorum ve çalışma düzenim ciddi şekilde aksıyor.

Bu sorunlar sırasında defalarca, günün farklı saatlerinde 0850 800 09 00 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum; dönüş sağlandığında ise çözüm odaklı davranılmadı, hatta şikayetimi geri çekmezsem internetimin tamamen kesileceği şeklinde tehditkar bir yaklaşım sergilendi. Tüm bu süreçte herhangi bir teknik servis veya saha ekibi ile iletişime geçilmedi, arıza kaydı açılmadı ve bağlantı sorunlarım için somut bir çözüm sunulmadı.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde bu kez tarafıma yaklaşık 7.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli yansıtılmak istendi. Bu bedelle ilgili abonelik başında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştı. Aylık 764 TL olmak üzere şimdiye kadar 3.000 TL’den fazla ödeme yaptım ve buna rağmen sağlıklı hizmet alamadım. Ayrıca taahhüt sürem 22 Temmuz 2026 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen hâlâ bir ay taahhüdüm olduğunu iddia ederek 4.026,27 TL kurulum ve aktivasyon ücreti talep etmektedirler.

Kurulum ve aktivasyon ücretinin 12 ay boyunca taksitli olarak faturaya yansıtılacağı söylenmiş olmasına rağmen, şu anda süreç sanki böyle değilmiş gibi farklı bir şekilde anlatılmakta ve ek bedeller talep edilmektedir. Yaklaşık 12 ay boyunca internet kesintileri, hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşamama rağmen hiçbir teknik destek alamadım. Üstelik cihazların geri gönderimi için kargo ücretinin de tamamen tarafımdan karşılanması gerektiği, aksi halde 2.500 TL cihaz bedelinin faturaya yansıtılacağı belirtilmektedir.

Tüm bu sebeplerle, abone numaram 4404513426 olan hattıma ilişkin cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, haksız yere talep edilen 4.026,27 TL kurulum ve aktivasyon ücretinin ve kargo bedeli yükümlülüğünün kaldırılmasını, ödediğim tutarların hizmet alamadığım dönemler için iade edilmesini ve aboneliğimin ek bir bedel yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım hizmet aksaklıkları, maddi kayıplar ve manevi yıpranma nedeniyle oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini arz ediyorum.