to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası ADSL İptalinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 2 yıldır Sadenet ADSL abonesiyim. Binamızda altyapı tamamen fibere geçtiği için artık mevcut ADSL hizmetini kullanmak istemiyor ve aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Ancak yaklaşık 1 haftadır defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum.
Telefon görüşmelerimde taahhütsüz bir internet kullandığım, bu nedenle iptal sırasında herhangi bir cayma bedeli veya ek ödeme çıkmayacağı tarafıma söylendi. Buna rağmen abonelik iptali için tarafıma bir e-posta göndereceklerini belirtip göndermediler ve şu anda kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle iptal sürecini başlatamıyor, mağdur ediliyorum.
Sadenet’e ait 4404482582 numaralı aboneliğimin, Ferizli/Sakarya adresimde kayıtlı internet hizmetimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ivedilikle iptal edilmesini ve iptalin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet üzerinden ev interneti ADSL aboneliğimi iptal ettirmek için 11 Haziran tarihinde firma ile Gmail üzerinden iletişime geçerek istenen tüm evrakları gönderdim. Bana, en geç 1 hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi mesaj olarak iletildi.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aboneliğim hâlâ iptal edilmedi. Bu süreçte fatura çıkmaya ve ödeme yükümlülüğüm devam etmeye başladı, mağduriyet yaşıyorum.
Aboneliğimin, iptal talebimi ilettiğim tarih esas alınarak derhal iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
