Bakır Hattım Yanlışlıkla Kesildi, 6 Gün İnternetsiz Kalma Ve Zorla Fiber Kullanım Talebi

Uzun süredir Sadenet üzerinden 24 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’indeki adresimde 6 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı bir kez bile gelmedi. Fiber altyapı çalışması yapılırken mevcut bakır altyapı kablomu yanlışlıkla yaktıklarını ve bu yüzden internetimin tamamen kesildiğini öğrendim.

Saha ekibinden gelen beyefendi, tedarik sıkıntısı olduğunu, hattımın 10–15 gün içinde yapılabileceğini söyledi. Yani toplamda 20 günü bulan bir süre boyunca evde internetsiz kalmam isteniyor. Telefon ve internet faturam 2 bini geçmiş durumda, buna rağmen 6 gündür hizmet alamıyorum ve bana 15 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca ayda 150 TL verip fiber kullanmaya zorlanmak istemiyorum, ben mevcut hattımla devam etmek istiyorum, bu durumun açıkça bir dayatma olduğunu düşünüyorum.

Bugün sadece Sadenet müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm. Ancak İ***** Hanım ve Ö*** Hanım dışında kimse benimle ilgilenmedi, çoğu görüşmede resmen başımdan savılır gibi hissettim. İ***** Hanım ve Ö*** Hanım’ın ilgisi ve çabası olmasa çoktan iptal işlemlerimi başlatmıştım. Bu iki çalışanınızın gerçekten hakkının verilmesi, emeklerinin görülmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Sadenet’ten beklentim, öncelikle mevcut bakır altyapı hattımın hiçbir şekilde fiber kullanmaya zorlanmadan acilen onarılması ve internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca bu 6 gün ve devamında internetsiz kalacağım süre için faturama yansıtılan bedellerin iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu mağduriyetimin, en kısa sürede ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.